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  1. Customer engagement behavior in the context of continuous service relationships
    Autor*in: Haurum, Helle
    Erschienen: 2018
    Verlag:  Copenhagen Business School, Frederiksberg, Danmark

    This thesis discusses customers' engagement behaviors (CEB) in the context of continuous service relationships (telecommunication provider and financial services' provider). CEB manifestations are agreed in literature and in business to be a... mehr

    Zugang:
    Resolving-System (kostenfrei)
    Verlag (kostenfrei)
    Resolving-System (kostenfrei)

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    DS 642
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

     

    This thesis discusses customers' engagement behaviors (CEB) in the context of continuous service relationships (telecommunication provider and financial services' provider). CEB manifestations are agreed in literature and in business to be a potential source of value for the firm and valuable contributions have been made, mainly focusing at antecedents for CEB, the various CEB behaviors and consequences of CEB. Extant literature adopts mainly a firm-centric perspective and tends to be conceptual. This research adopts a customer-centric perspective. The methodology is qualitative and is performed via semi-structured in-depth interviews with individuals resulting in 40 touchpoint histories about their service relationships with their telecommunication provider and financial services provider. Furthermore, are qualitative data collected at the telecommunication firm, in terms of interviews with employees and participant observations at touch-points. CEB are definitely found to be potential sources for value-creation for the firm. CEB can however at times destroy value or cause lost CEB value (when CEB initiatives by the firm are not returned). From the perspective of customers are CEB manifestations part of their everyday Life. Customers manifest CEB to obtain a certain goal, sometimes targeted the firm, and sometimes targeted a group external to the firm. Customers manifest CEB by adopting a certain interaction style to facilitate goal achievement, and the way customers manifest CEB are sometimes inconsistent and follows not necessarily pre-figured sequences. Customers' CEB manifestations co-exist with the experiences customers have in their service relationships. CEB is sometimes manifested by customers to re-experience, reinforce or challenge what the customer is currently / has been experiencing. CEB is as well sometimes embedded in the service relationship to a degree, where customers' experiences and CEB become deeply intertwined or even become one and same construct, and sometimes is a CEB manifestation a consequence of a certain customer experience. CEB has changed the service relationship, and some of the recognized cornerstones in what constitutes a service relationship are challenged. This thesis suggests that CEB manifestations turn the service relationship into a plethora of (service) events of sometimes conflicting valence, which might disrupt the value creation process intended by the firm. This might be the reality of 'the new service relationship'. These obvious managerial challenges are best solved by the firm, when the firm adopts a customer-centric approach and understands which situation(s) their customers are most frequently in (revolving around the firm). The firm should investigate which touch-points are relevant contingent the customer situation and finally how the touch-points could be best possible organized to stimulate for favorable CEB. This novel managerial concept is labeled 'customer arenas'.

     
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Dissertation
    Format: Online
    ISBN: 9788793579590
    Weitere Identifier:
    hdl: 10398/9583
    hdl: 10419/209051
    Auflage/Ausgabe: 1st edition
    Schriftenreihe: PhD series / Copenhagen Business School ; 2018, 02
    Schlagworte: Beziehungsmarketing; Konsumentenverhalten; Dienstleistungsmarketing; Telekommunikationssektor; Finanzdienstleistung
    Umfang: 1 Online-Ressource (circa 240 Seiten)
    Bemerkung(en):

    Enthält mehrere Beiträge

    Dissertation, Copenhagen Business School, 2018
  2. Forumsbeiträge zum Dienstleistungsmarketing
    Autor*in: Giesel, Klaus
    Erschienen: 1988
    Verlag:  Ruhr-Univ., Bochum

    Standort:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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      BibTeX-Format
    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Array ; 43
    Schlagworte: Dienstleistungsmarketing; Deutschland
    Umfang: 75 S. : graph. Darst
    Bemerkung(en):

    Enth. 3 Beitr.
  3. ABA bank marketing / American Bankers Association
    the premier source of innovative marketing for the financial services industry
    Erschienen: 1991-2013
    Verlag:  ABA Marketing Network, Washington, DC ; Proquest, [Erscheinungsort nicht ermittelbar]

    Zugang:

    Standort:
    Max-Planck-Institut für Bildungsforschung, Bibliothek und wissenschaftliche Information
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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      BibTeX-Format
    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Elektronische Zeitschrift
    Format: Online
    ISSN: 1539-7890
    Weitere Identifier:
    pq20089
    Körperschaften/Kongresse:
    American Bankers Association (VerfasserIn)
    Schlagworte: Bankmarketing; Finanzdienstleistung; Dienstleistungsmarketing
    Umfang: Online-Ressource
    Bemerkung(en):

    Volltext auch als Teil einer Datenbank verfügbar
  4. ABA bank marketing and sales / American Bankers Association
    Erschienen: 2014-2015
    Verlag:  ABA, Washington, DC ; EBSCO Publ., [Erscheinungsort nicht ermittelbar]

    Zugang:

    Standort:
    Max-Planck-Institut für Bildungsforschung, Bibliothek und wissenschaftliche Information
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Elektronische Zeitschrift
    Format: Online
    ISSN: 2333-0341
    Körperschaften/Kongresse:
    American Bankers Association (VerfasserIn)
    Schlagworte: Bankmarketing; Finanzdienstleistung; Dienstleistungsmarketing
    Umfang: Online-Ressource
    Bemerkung(en):

    Volltext nur als Teil einer Datenbank verfügbar

    Gesehen am 04.06.2020
  5. Add value to your service
    the key to success ; [6th Annual Service Marketing Conference proceedings]
    Erschienen: 1987

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 180539
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 0877571902
    Schriftenreihe: Proceedings series / American Marketing Association
    Schlagworte: Dienstleistungsmarketing; Theorie
    Umfang: 214 S
    Bemerkung(en):

    Enth. 45 Beitr.
  6. Framg°ang i kommersiella tjänsteverksamheter
    branschstudier över verksamhetsstruktur, verksamhetskarakteristika, företags framg°ang och framg°angsdimensioner med utg°angspunkten "sunt affärsorienterad företagsledning"
    Autor*in: Andersson, Göran
    Erschienen: 1997

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    B 293768
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Schwedisch
    Medientyp: Dissertation
    Format: Druck
    ISBN: 9171535667
    Schriftenreihe: School of Business research report ; 1997,1
    Schlagworte: Dienstleistungsmarketing; Dienstleistungssektor; Qualitätsmanagement; Verbraucher; Management; Welt
    Umfang: VI, 422 S. : graph. Darst
    Bemerkung(en):

    Zugl.: Stockholm, Univ., Diss., 1997
  7. Energiewirtschaftliches Kapazitätsmanagement aus dienstleistungsorientierter Perspektive
    Autor*in: Zelewski, Stephan
    Erschienen: 1997
    Verlag:  Inst. für Produktionswirtschaft und Industrielle Informationswirtschaft, Leipzig

    Standort:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signatur:
    RB 219(40)

    Standort:
    Universitätsbibliothek Ilmenau
    Signatur:
    20730
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 205365
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    B97-2253
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Arbeitsbericht / Universität Leipzig, Institut für Produktionswirtschaft und Industrielle Informationswirtschaft ; 40
    Schlagworte: Energieversorgung; Produktionskapazität; Energiekonsum; Verbraucher; Dienstleistungsmarketing; Theorie
    Umfang: II, 57 Bl, 30 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. Bl. 48 - 57
  8. Yield Management als spezielle Ausgestaltung des GAP-Modells des Kapazitätsmanagement
    Autor*in: Corsten, Hans; Stuhlmann, Stephan
    Erschienen: 2000
    Verlag:  Univ., Lehrstuhl für Produktionswirtschaft, Kaiserslautern

    Standort:
    Universitätsbibliothek Braunschweig
    Signatur:
    3487-8606
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
    Signatur:
    3217-9941

    Standort:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signatur:
    RR 7811(33)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
    Signatur:
    WIR:AJ:700:U58 K1:-33:2000
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    W 1034 (33)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
    Signatur:
    bwl 328 SA 0701-33
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Osnabrück
    Signatur:
    QBB / Pro 33
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Rostock
    Signatur:
    ZB 6739 (33)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    UB Weimar
    Signatur:
    Mag Wg 7100
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    RVK Klassifikation: QP 300 ; QP 510
    Schriftenreihe: Schriften zum Produktionsmanagement ; 33
    Schlagworte: Dienstleistungsmarketing; Preismanagement; Kapazitätsplanung; Beziehungsmarketing; Erwartungsbildung; Theorie; Revenue-Management
    Umfang: 19 Bl., graph. Darst., 30 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. Bl. 17 - 19
  9. Die Bedeutung von Informationen, Garantien und Reputation bei integrativer Leistungserstellung
    Autor*in: Prechtl, Anja; Völker-Albert, Jan-Hendrik
    Erschienen: 2004
    Verlag:  Fernuniv., Hagen

    Standort:
    Universitätsbibliothek Braunschweig
    Signatur:
    3496-1461
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
    Signatur:
    WIR:AJ:700:H143:-365:2004
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    W 691 (365)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
    Signatur:
    04-8762
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
    Signatur:
    N vwl 001 SA 0562-365
    Fernleihe:
    keine Fernleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Diskussionsbeiträge / Fachbereich Wirtschaftswissenschaft, Fernuniversität in Hagen ; 365
    Schlagworte: Dienstleistungsmarketing; Informationsverhalten; Garantie; Firmenimage; Dienstleistung; Asymmetrische Information; Theorie
    Umfang: 70 S, graph. Darst
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. S. 64 - 70
  10. Dienstleistungsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen
    neun Fachartikel und 18 ausführliche Praxisbeispiele erfolgreicher Unternehmen ; Marketing-Mix, Kostensteuerung, Qualitätsmanagement, Organisation
    Erschienen: 1999
    Verlag:  Druck, Literaturverl. und Digitale Medien Gebhardt & Hilden, Idar-Oberstein

    Standort:
    Universitätsbibliothek Braunschweig
    Signatur:
    2790-7827
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signatur:
    a swl 042/900
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signatur:
    wir 215/57
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Clausthal
    Signatur:
    2004 A 708
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Zentrale Hochschulbibliothek Flensburg
    Signatur:
    QQ 250 H568
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signatur:
    00 A 6218
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signatur:
    A 2004/7115
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
    Signatur:
    2814-4773

    Standort:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signatur:
    oek 6060/063
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
    Signatur:
    WIR:OD:300:D562::1999
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
    Signatur:
    Bc 3054
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    B 316986
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Otto-von-Guericke-Universität, Universitätsbibliothek
    Signatur:
    2000.01645:1
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Hochschule Nordhausen, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    QP 310 H568
    Fernleihe:
    keine Fernleihe
    Standort:
    Hochschule Nordhausen, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    QP 310 H568
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
    Signatur:
    swl 040 CO 4422
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Osnabrück
    Signatur:
    QDF / Die
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Signatur:
    QP 310 DIE
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Signatur:
    QP 310 DIE
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Rostock
    Signatur:
    QQ 250 H875
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Hochschule Wismar, University of Applied Sciences: Technology, Business and Design, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    2004 A 381
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schlagworte: Dienstleistungsmanagement; KMU; Wettbewerbsstrategie; Dienstleistungsmarketing; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmanagement; Kostenmanagement; Unternehmensorganisation; Theorie; Deutschland
    Umfang: 184 S, Ill., graph. Darst
    Bemerkung(en):

    Enth. 27 Beitr

    Literaturangaben
  11. Qualitätsstandards und Qualitätsgarantien als Bestandteil der Unternehmenskommunikation von Dienstleistungsanbietern
    Grundlagen und Fallbeispiele
    Autor*in: Grillenberger, Thomas
    Erschienen: 1996
    Verlag:  FGM-Verl., München

    Standort:
    Universitätsbibliothek Braunschweig
    Signatur:
    FG-3170
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Technische Universität Bergakademie Freiberg, Bibliothek 'Georgius Agricola'
    Signatur:
    97.2713 8.
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signatur:
    BW 40.05.01 Gril 13980
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signatur:
    oek 7958/094
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    A 211219
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
    Signatur:
    01-14970
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Hochschule Harz, Hauptbibliothek, Standort Wernigerode / Harz
    Signatur:
    KFQ 000 0345
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Learning Center, Standort Wiesbaden, Fachbibliothek Rechtswissenschaften
    Signatur:
    Chair of Strategic Marketing
    Fernleihe:
    keine Ausleihe von Bänden, nur Papierkopien werden versandt
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      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Dissertation
    Format: Druck
    ISBN: 3921953723
    RVK Klassifikation: QR 560
    Schriftenreihe: Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing ; 72
    Schlagworte: Dienstleistungsmarketing; Produktqualität; Marketingmanagement; Deutschland; Welt
    Umfang: X, 87, LI S, Ill., graph. Darst, 21 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. S. XXXIX - LI

    Zugl.: München, Univ., Diss., 1996
  12. Cross-Cultural Personal Selling
    Agents’ competences in international personal selling of services
    Autor*in: Antczak, Anna
    Erschienen: 2017
    Verlag:  Palgrave Macmillan, Cham

    Providing in-depth analysis, this book enables readers to understand the theoretical aspects of personal selling and explores the difficulties of selling services which are sensitive to cultural, age and gender differences, and to customers... mehr

    Standort:
    Hochschule Aalen, Bibliothek
    Signatur:
    e-Book Springer
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Clausthal
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Zentrale Hochschulbibliothek Flensburg
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Technische Universität Bergakademie Freiberg, Bibliothek 'Georgius Agricola'
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Freiburg
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Zeppelin Universität gGmbH, Bibliothek
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Hochschule Furtwangen University. Informatik, Technik, Wirtschaft, Medien. Campus Furtwangen, Bibliothek
    Signatur:
    eBook Springer
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signatur:
    ebook
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Kühne Logistics University – KLU, Bibliothek
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim, Bibliothek
    Signatur:
    e-Book Springer
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Bibliothek LIV HN Sontheim
    Signatur:
    Springer ebook Business&Man.
    Fernleihe:
    keine Fernleihe
    Standort:
    Bibliothek LIV HN Sontheim
    Signatur:
    Springer ebook Business&Man.
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Karlsruher Institut für Technologie, KIT-Bibliothek
    Fernleihe:
    keine Ausleihe von Bänden, nur Papierkopien werden versandt
    Standort:
    Karlsruher Institut für Technologie, KIT-Bibliothek
    Fernleihe:
    keine Ausleihe von Bänden, nur Papierkopien werden versandt

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
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    Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg (BSZ)
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    HTWG Hochschule Konstanz Technik, Wirtschaft und Gestaltung, Bibliothek
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    eBook Springer
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Lörrach, Zentralbibliothek
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    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
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    Hochschule Magdeburg-Stendal, Hochschulbibliothek
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    Otto-von-Guericke-Universität, Universitätsbibliothek
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    eBook Springer
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    Otto-von-Guericke-Universität, Universitätsbibliothek, Medizinische Zentralbibliothek
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, Bibliothek
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    E-Book Springer
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    Universitätsbibliothek Mannheim
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    Universitätsbibliothek Mannheim
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mosbach, Bibliothek
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    E-Book Springer
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    Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen, Bibliothek Nürtingen
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    eBook Springer
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    Hochschule Offenburg, University of Applied Sciences, Bibliothek Campus Offenburg
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    E-Book Springer
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    Hochschule Osnabrück, Bibliothek Campus Westerberg
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    Universitätsbibliothek Osnabrück
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    Hochschulbibliothek Pforzheim, Bereichsbibliothek Technik und Wirtschaft
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    Hochschulbibliothek Reutlingen (Lernzentrum)
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    eBook
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    Hochschule Magdeburg-Stendal, Standort Stendal, Bibliothek
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    Hochschule Stralsund, Hochschulbibliothek
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    EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Learning Center, Standort Wiesbaden, Fachbibliothek Rechtswissenschaften
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    E-Book
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    Westsächsische Hochschule Zwickau, Bibliothek
    Signatur:
    Springer E-Book
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    Providing in-depth analysis, this book enables readers to understand the theoretical aspects of personal selling and explores the difficulties of selling services which are sensitive to cultural, age and gender differences, and to customers originating from diverse cultural zones. Agents and personal sellers must be aware of these differences and be familiar with the expectations of customers. Cross-cultural Personal Selling provides extensive empirical research results with special emphasis on competences, skills and qualifications of personal sellers which are necessary for successful, effective and efficient promotion campaigns aimed at customers from different cultures. Academics of international marketing and promotion will find this study extremely useful, as well as practitioners looking to expand their knowledge on personal selling 1. The Notion of Competence -- 2. Personal Selling in the Service Sector as a Marketing Promotional Tool -- 3. Competences in International Personal Selling -- 4. Personal Sellers' Competences - Research Remarks -- 5. The Role of Agents' Characteristics and Competences in Personal Selling in the Higher Education Sector - Research Remarks -- 6. Conclusions

     
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    Hinweise zum Inhalt
    Volltext (lizenzpflichtig)
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783319555775
    Weitere Identifier:
    Schriftenreihe: Array
    Array
    Schlagworte: Verkaufspersonal; Anforderungsprofil; Dienstleistungsmarketing; Interkulturelle Beziehungen; Kulturelle Identität; Business; Business and Management; Marketing; Project management; Globalization; Markets; Service industries; International business enterprises—Cross-cultural studies.
    Umfang: Online-Ressource (XVII, 160 p. 11 illus, online resource)
  13. Die Arbeitsverwaltung als Personaldienstleister
    Ergebnisse und Analysen zum Dienstleistungsmarketing der Arbeitsverwaltung
    Autor*in: Dincher, Roland
    Erschienen: 2001
    Verlag:  Forschungsstelle für Betriebsführung und Personalmanagement, Neuhofen/Pf.

    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signatur:
    A/477999
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Gottfried Wilhelm Leibniz Bibliothek - Niedersächsische Landesbibliothek
    Signatur:
    2002/4687
    Fernleihe:
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    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    A 231657
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Mannheim
    Signatur:
    200 QV 200 D583 A664
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Osnabrück
    Signatur:
    PXB / Din
    Fernleihe:
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    Standort:
    Saarländische Universitäts- und Landesbibliothek
    Signatur:
    2004-8046
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    Standort:
    Kommunikations-, Informations- und Medienzentrum der Universität Hohenheim
    Signatur:
    3170/84
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 3936098018
    RVK Klassifikation: QV 200
    Schriftenreihe: Schriftenreihe der Forschungsstelle für Betriebsführung und Personalmanagement ; 1
    Schlagworte: Arbeitsverwaltung; Personalberatung; Dienstleistungsmarketing; Marketingmanagement; Arbeitsvermittlung; Deutschland
    Umfang: XII, 218 S., Ill., zahlr. graph. Darst.
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. S. 215 - 218
  14. eServices-Marketing
    Grundlagen und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing von eServices
    Autor*in: Wegmann, Christoph
    Erschienen: 2000
    Verlag:  Kath. Univ. Eichstätt, Wirtschaftswiss. Fak., Ingolstadt

    Standort:
    Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung Halle, Bibliothek
    Signatur:
    Mag27392
    Fernleihe:
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    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    W 547 (145)
    Fernleihe:
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Rostock
    Signatur:
    QB 910 I53-145
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    Standort:
    Hochschule Schmalkalden, Cellarius Bibliothek
    Signatur:
    BWL 422 1090/01
    Fernleihe:
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    RVK Klassifikation: QB 910 ; QP 300
    Schriftenreihe: Diskussionsbeiträge der Katholischen Universität Eichstätt, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Ingolstadt ; 145
    Schlagworte: Mobile Marketing; Dienstleistungsmarketing; Electronic Commerce; Internet; Theorie
    Umfang: 29 S., graph. Darst., a
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. S. 23 - 29
  15. ÖPNV im ländlichen Raum
    Reaktionen auf Angebotsverbesserung und Marketing ; das Beispiel der Verkehrsgemeinschaft Landkreis Kelheim
    Autor*in: Kroll, Stephan L.
    Erschienen: 2000
    Verlag:  Univ., Inst. für Geowiss., Abt. für Angewandte Stadtgeographie, Bayreuth

    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signatur:
    a sow 319 2ma/858-197
    Fernleihe:
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    Standort:
    Fachhochschule Erfurt, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    055.423
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    Standort:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signatur:
    2001 B 25293
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    Standort:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signatur:
    Z
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    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signatur:
    B/40974
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signatur:
    Dtsch 750/41
    Fernleihe:
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    Standort:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signatur:
    RA 6193(197)
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
    Signatur:
    (PC-III)
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    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 226017
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Osnabrück
    Signatur:
    2094-072 6
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Dissertation
    Format: Druck
    RVK Klassifikation: RB 10903 ; RF 50768 ; RF 50780
    Schriftenreihe: Arbeitsmaterialien zur Raumordnung und Raumplanung ; 197
    Schlagworte: Öffentlicher Nahverkehr; Räumliche Erreichbarkeit; Nonprofit-Marketing; Dienstleistungsmarketing; Dienstleistungsqualität; Marketingmanagement; Wirkungsanalyse; Verkehrsmittelwahl; Theorie; Kelheim (Kreis)
    Umfang: 193 S, graph. Darst
    Bemerkung(en):

    Zugl.: Bayreuth, Univ., Diplomarbeit

    Literaturverz. S. 170 - 172
  16. Leistungsbündelung bei Verkehrsdienstleistungen
    eine Analyse des Klassenkonzeptes der Deutschen Bahn AG
    Autor*in: Grunberg, Bastian
    Erschienen: 2001
    Verlag:  Wiss. Ges. für Marketing und Unternehmensführung, Münster

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 229345
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    RVK Klassifikation: QR 820
    Schriftenreihe: Arbeitspapiere / Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e.V. ; Nr. 151
    Diskussionsbeitrag der Forschungsstelle Bahnmarketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster ; Nr. 7
    Schlagworte: Schienenpersonenverkehr; Dienstleistungsmarketing; Leistungsbündel; Preisdifferenzierung; Marktforschung; Deutschland
    Umfang: II, 64, 9 S, graph. Darst, 30 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. S. 61 - 63
  17. ABA bank marketing
    the premier source of innovative marketing for the financial services industry
    Erschienen: 2001-2013
    Verlag:  ABA Marketing Network, Washington, DC

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    Z 6584
    Bestandsinformationen
    40.2008 - 45.2013
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Mannheim
    Signatur:
    200 QA 30010
    Bestandsinformationen
    33.2001,6 - 39.2007; 42.2010 - 45.2013
    Fernleihe:
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    Standort:
    Kommunikations-, Informations- und Medienzentrum der Universität Hohenheim
    Bestandsinformationen
    33.2001,6 - 44.2012
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Zeitschrift, Zeitung
    Format: Druck
    ISSN: 1539-7890
    Weitere Identifier:
    swets: 01941194
    Körperschaften/Kongresse:
    American Bankers Association (Verfasser)
    Schlagworte: Bankmarketing; Finanzdienstleistung; Dienstleistungsmarketing
  18. Kriterien erfolgreicher Service-Angebote im Kraftfahrzeuggewerbe
    Autor*in: Berg, Hartmut
    Erschienen: 1999
    Verlag:  Univ., Wirtschafts- und Sozialwiss. Fak., Dortmund

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    W 753 (95)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Dortmunder Diskussionsbeiträge zur Wirtschaftspolitik ; 95
    Schlagworte: Kfz-Gewerbe; Dienstleistungsmarketing; Wettbewerbsstrategie; Deutschland
    Umfang: 13 Bl
  19. Indirekte Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
    dargestellt am Beispiel von Patienteneltern-Krankenhausbeziehungen
    Autor*in: Helmig, Bernd
    Erschienen: 2002
    Verlag:  FSES, Fribourg/Suisse

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    W 295 (349)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Working papers / Faculté des Sciences Economiques et Sociales, Université de Fribourg ; 349
    Schlagworte: Beziehungsmarketing; Dienstleistungsmarketing; Krankenhaus
    Umfang: 26 Bl, graph. Darst
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. Bl. 24 - 26
  20. Erfolgsfaktoren für das Marketing von F&E-Dienstleistern
    Autor*in: Rüdiger, Mathias
    Erschienen: 2001
    Verlag:  WHU Koblenz, Vallendar

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 231611
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Wissenschaftliche Schriftenreihe des Zentrums für Marktorientierte Unternehmensführung (ZMU) ; Nr. 22
    Schlagworte: Forschungskooperation; Industrieforschung; Unternehmensdienstleistung; Dienstleistungsmarketing; Erfolgsfaktor; Theorie; Ostdeutschland
    Umfang: II, 35 S, graph. Darst, 30 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. S. 32 - 35
  21. E-Service-Support im Maschinen- und Anlagenbau
    Erschienen: 2002
    Verlag:  Univ., Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwiss. (HSG), St. Gallen

    Standort:
    Universitätsbibliothek Braunschweig
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    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 233929
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Dissertation
    Format: Online
    Auflage/Ausgabe: [Elektronische Ressource]
    Schlagworte: Maschinenbau; Anlagenbau; Beziehungsmarketing; Dienstleistung; Dienstleistungsmarketing; Dienstleistungsmanagement; Electronic Commerce; Internet
    Umfang: Online-Ressource, text, ill, 30 cm
    Bemerkung(en):

    St. Gallen, Univ., Diss., 2002
  22. Annäherung an das Phänomen der compliance und seine Implikationen für das Marketing
    Autor*in: Amarotico, Julia
    Erschienen: 2001

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    A 236714
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 3934491197
    Schriftenreihe: Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing ; 119
    Schlagworte: Normbefolgung; Produktinformation; Dienstleistungsqualität; Lieferantenmanagement; Dienstleistungsmarketing; Marketing; Theorie
    Umfang: XXIII, 66 S, Ill
  23. Service co-production, customer efficiency and market competition
    Erschienen: 2003
    Verlag:  Financial Institutions Center, Wharton School, Univ. of Pennsylvania, Philadelphia, Pa.

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    W 1255 (03.03)
    Fernleihe:
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Auflage/Ausgabe: [Elektronische Ressource]
    Schriftenreihe: Working papers / Financial Institutions Center, Wharton School, University of Pennsylvania ; 03,03
    Schlagworte: Dienstleistungsmarketing; Beziehungsmarketing; Selbstbedienung; Wettbewerb; Spieltheorie
    Umfang: Online-Ressource, 35 p., text
  24. Service level agreements
    een literatuuroverzicht
    Erschienen: Jan. 2003
    Verlag:  Faculteit Economie en Bedrijfskunde, Univ. Gent, Gent

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    W 1480 (166)
    Fernleihe:
    keine Fernleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Niederländisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    D/2003/7012/04
    Auflage/Ausgabe: [Elektronische Ressource]
    Schriftenreihe: Working paper / Universiteit Gent, Faculteit Economie en Bedrijfskunde ; 166
    Schlagworte: Dienstleistungssektor; Dienstleistungsqualität; Dienstleistungsmarketing; Dienstleistungsmanagement; Lieferantenmanagement
    Umfang: Online-Ressource, 31 p., text
  25. The degree of internationalization of United States service firms
    Autor*in: White, D. Steven
    Erschienen: 1996

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    B 326318
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Dissertation
    Format: Druck
    Schlagworte: Dienstleistungssektor; Internationaler Markteintritt; Dienstleistungsmarketing; Dienstleistungshandel; USA
    Umfang: IX, 170 S
    Bemerkung(en):

    Kopie, ersch. im Verl. UMI, Ann Arbor, Mich

    Literaturverz. S. 125-145

    Zugl.: Cleveland, State Univ., Diss., 1996