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  1. More than words: Eine mehrsprachigkeitsorientierte Perspektive auf die Dilemmata von Street-level Bureaucrats in der Klient*innenkommunikation
    Autor*in: Holzinger, Clara; Draxl, Anna-Katharina

    In „super-diversen“ Migrationsgesellschaften ist die Frage nach dem Umgang mit Pluralität entscheidend und folgenreich für soziale Gerechtigkeit. Insbesondere sprachliche Diversität stellt für öffentliche Organisationen, die in einem Spannungsfeld... mehr

     

    In „super-diversen“ Migrationsgesellschaften ist die Frage nach dem Umgang mit Pluralität entscheidend und folgenreich für soziale Gerechtigkeit. Insbesondere sprachliche Diversität stellt für öffentliche Organisationen, die in einem Spannungsfeld zwischen gesellschaftlicher Mehrsprachigkeit und monolingualer Orientierung agieren, eine Herausforderung dar. Ausgehend von der Annahme, dass Sprache neben der mittelnden stets auch eine soziale Funktion hat, analysiert der vorliegende Beitrag, wie sprachliche Pluralität auf der Beziehungsebene die professionelle Interaktion zwischen Street-level Bureaucrats und Klient*innen prägt. Die Daten stammen aus dem qualitativen Forschungsprojekt AMIGS, das den Umgang mit sprachlicher Diversität am österreichischen Arbeitsmarktservice untersucht. Die Analysen zeigen, dass die Beziehungsarbeit mit Herausforderungen und Paradoxien verbunden ist, welche im Kontext migrationsgesellschaftlicher Mehrsprachigkeit verschärft auftreten können und zusätzliche Dimensionen aufweisen. Abstract: In “super-diverse” migration societies, the question of how to deal with plurality is crucial and consequential for social justice. Linguistic diversity, in particular, is a challenge for public organizations that are monolingually oriented by tradition while operating within multilingual societies. Based on the assumption that language always has both a social and a mediating function, this article analyzes how linguistic plurality shapes the professional interaction between street-level bureaucrats and clients at the relational level. The analysis refers to data from the qualitative AMIGS research project that investigates how the Austrian Public Employment Service deals with linguistic diversity. Our findings show that relational work in client interactions is associated with challenges and paradoxes, which can emerge more intensely in the context of multilingualism and have additional dimensions in a migration society.

     
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Aufsatz aus einer Zeitschrift
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    Übergeordneter Titel:
    Enthalten in: Zeitschrift für Soziologie; Berlin : de @Gruyter Oldenbourg, 1972-; 52, Heft 1 (2023), 89-104 (gesamt 16); Online-Ressource
    Weitere Schlagworte: Street-level Bureaucrats; Sociology of Professions; Societal Multilingualism; Migration Society; Labourmarket Mediation; Client Communication and Relational Work in Public Organisations; Street-level Bureaucrats; Professionssoziologie; gesellschaftliche Mehrsprachigkeit; Migrationsgesellschaft; Arbeitsmarktverwaltung; Klient*innenkommunikation und Beziehungsarbeit in öffentlichen Organisationen
    Umfang: Online-Ressource
  2. Dienen als Beruf
    zur professionstheoretischen Analyse des Butler-Berufs
    Autor*in: Lehwalder, Katja
    Erschienen: 2011
    Verlag:  Kovač, Hamburg

    Standort:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signatur:
    P 27.70 Leh
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signatur:
    A/554769
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
    Signatur:
    Bp 5052
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Württembergische Landesbibliothek
    Signatur:
    61/18604
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Klassik Stiftung Weimar / Herzogin Anna Amalia Bibliothek
    Signatur:
    QV 226 L524
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Dissertation
    Format: Druck
    ISBN: 9783830056485; 3830056486
    Weitere Identifier:
    9783830056485
    RVK Klassifikation: MR 6600 ; MS 5300 ; QV 020
    Schriftenreihe: Schriftenreihe Studien zur Berufs- und Professionsforschung ; Bd. 8
    Schlagworte: Butler; Berufssoziologie; ; Butler; Berufssoziologie;
    Weitere Schlagworte: Bedienen; Beruf; Butler; Dienen; Fachpublikum/ Wissenschaft; Mikrosoziologie; Objektive Hermeneutik; Paperback / softback; Professionssoziologie; Soziologie
    Umfang: 483 S., 210 mm x 148 mm, 599 g
    Bemerkung(en):

    Zugl.: Frankfurt (Main), Univ., Diss., 2010