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In „super-diversen“ Migrationsgesellschaften ist die Frage nach dem Umgang mit Pluralität entscheidend und folgenreich für soziale Gerechtigkeit. Insbesondere sprachliche Diversität stellt für öffentliche Organisationen, die in einem Spannungsfeld zwischen gesellschaftlicher Mehrsprachigkeit und monolingualer Orientierung agieren, eine Herausforderung dar. Ausgehend von der Annahme, dass Sprache neben der mittelnden stets auch eine soziale Funktion hat, analysiert der vorliegende Beitrag, wie sprachliche Pluralität auf der Beziehungsebene die professionelle Interaktion zwischen Street-level Bureaucrats und Klient*innen prägt. Die Daten stammen aus dem qualitativen Forschungsprojekt AMIGS, das den Umgang mit sprachlicher Diversität am österreichischen Arbeitsmarktservice untersucht. Die Analysen zeigen, dass die Beziehungsarbeit mit Herausforderungen und Paradoxien verbunden ist, welche im Kontext migrationsgesellschaftlicher Mehrsprachigkeit verschärft auftreten können und zusätzliche Dimensionen aufweisen. Abstract: In “super-diverse” migration societies, the question of how to deal with plurality is crucial and consequential for social justice. Linguistic diversity, in particular, is a challenge for public organizations that are monolingually oriented by tradition while operating within multilingual societies. Based on the assumption that language always has both a social and a mediating function, this article analyzes how linguistic plurality shapes the professional interaction between street-level bureaucrats and clients at the relational level. The analysis refers to data from the qualitative AMIGS research project that investigates how the Austrian Public Employment Service deals with linguistic diversity. Our findings show that relational work in client interactions is associated with challenges and paradoxes, which can emerge more intensely in the context of multilingualism and have additional dimensions in a migration society.
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