Direkt zur Hauptnavigation springen Direkt zum Inhalt springen
info(at)avldigital.remove-this.de
Deutsch English
Letzte Suchanfragen

Ergebnisse für *

Zeige Ergebnisse 1 bis 25 von 25.

  1. Dienstleistungsmarketing
    Grundlagen - Konzepte - Methoden
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten
    Erschienen: [2018]; © 2018
    Verlag:  Springer Gabler, Wiesbaden

    Standort:
    Hochschulbibliothek der Fachhochschule Aachen
    Signatur:
    61 QBQ 2(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschulbibliothek der Fachhochschule Aachen
    Signatur:
    21 QBQ 54(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Fakultätsbibliothek Wirtschaftswissenschaften
    Signatur:
    615:QQ 250 0011(9)+2
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Universitätsbibliothek der RWTH Aachen
    Signatur:
    22:QP 300 0016+9
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Fakultätsbibliothek Wirtschaftswissenschaften
    Signatur:
    615:QQ 250 0011(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Universitätsbibliothek der RWTH Aachen
    Signatur:
    01:QP 300 0016+9
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Fachhochschule Bielefeld, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    QBQ Meff
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Bielefeld
    Signatur:
    SU590 M495(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Ruhr-Universität Bochum, Fakultät für Wirtschaftswissenschaft, Bibliothek
    Signatur:
    L 945 / 67 ,9
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Lippische Landesbibliothek - Theologische Bibliothek und Mediothek
    Signatur:
    QBM 119
    Fernleihe:
    Ausleihe von Bänden möglich, keine Kopien

    Standort:
    Fachhochschule Dortmund, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    QER 23(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Westfälische Hochschule Gelsenkirchen Bocholt Recklinghausen, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    QER34(9)+1
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Westfälische Hochschule Gelsenkirchen Bocholt Recklinghausen, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    QER34(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Fachhochschule Südwestfalen, Fachbibliothek Iserlohn
    Signatur:
    M/P-Hkv 24:9
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Fachhochschule Südwestfalen, Fachbibliothek Meschede
    Signatur:
    77QBQ5818(9)+1
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Fachhochschule Südwestfalen, Fachbibliothek Meschede
    Signatur:
    77QBQ5818(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek der RPTU in Kaiserslautern
    Signatur:
    WIR 698/205
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Landesbibliothekszentrum Rheinland-Pfalz / Rheinische Landesbibliothek
    Signatur:
    2018/3039
    Fernleihe:
    Ausleihe von Bänden möglich, keine Kopien

    Standort:
    Universitätsbibliothek Koblenz
    Signatur:
    AR/XA 2008 3879(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Universitätsbibliothek Koblenz
    Signatur:
    AR/XA 2008 3879(9)/2
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitäts- und Stadtbibliothek Köln, Hauptabteilung
    Signatur:
    BP233#
    Fernleihe:
    Ausleihe von Bänden möglich, keine Kopien

    Standort:
    Hochschule Ruhr West, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    00/QBH35(9)+2
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschule Ruhr West, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    00/QBH35(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Hochschul- und Kreisbibliothek Bonn-Rhein-Sieg
    Signatur:
    21 = QBH17(9)+4
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschul- und Kreisbibliothek Bonn-Rhein-Sieg
    Signatur:
    21 = QBH17(9)+6
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschul- und Kreisbibliothek Bonn-Rhein-Sieg
    Signatur:
    11 = QBH17(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschul- und Kreisbibliothek Bonn-Rhein-Sieg
    Signatur:
    21 = QBH17(9)+3
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschul- und Kreisbibliothek Bonn-Rhein-Sieg
    Signatur:
    21 = QBH17(9)+5
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschul- und Kreisbibliothek Bonn-Rhein-Sieg
    Signatur:
    21 = QBH17(9)+7
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschul- und Kreisbibliothek Bonn-Rhein-Sieg
    Signatur:
    21 = QBH17(9)+2
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschul- und Kreisbibliothek Bonn-Rhein-Sieg
    Signatur:
    11 = QBH17(9)+1
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Landesbibliothekszentrum Rheinland-Pfalz / Pfälzische Landesbibliothek
    Signatur:
    118-2158
    Fernleihe:
    Ausleihe von Bänden möglich, keine Kopien

    Standort:
    Universitätsbibliothek Trier
    Signatur:
    KW/t53006(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Universitätsbibliothek Trier
    Signatur:
    KW/t53006(9):a
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Hochschule Worms, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    K 8 012(9) a
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschule Worms, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    K 8 012(9) b
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Hochschule Worms, Hochschulbibliothek
    Signatur:
    K 8 012(9)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    ISBN: 9783658191757
    RVK Klassifikation: QQ 250
    DDC Klassifikation: Wirtschaft (330)
    Auflage/Ausgabe: 9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
    Schriftenreihe: Meffert Marketing Edition
    Lehrbuch
    Schlagworte: Marketing; Dienstleistung
    Weitere Schlagworte: Dienstleistungen; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsmarken; Dienstleistungsqualität; Marketing; Meffert Marketing Edition; Qualitätsmanagement; Total Quality Management
    Umfang: X, 519 Seiten, Illustrationen, Diagramme
  2. Dienstleistungsmarketing
    Grundlagen - Konzepte - Methoden
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten
    Erschienen: [2018]
    Verlag:  Springer Gabler, Wiesbaden, Germany

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
  3. Dienstleistungsmarketing
    Grundlagen - Konzepte - Methoden
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten
    Erschienen: 2018
    Verlag:  Springer Fachmedien Wiesbaden, Wiesbaden

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
  4. Exzellenz im Dienstleistungsmarketing
    Fallstudien zur Kundenorientierung
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert
    Erschienen: 2012
    Verlag:  Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Wiesbaden

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
  5. Dienstleistungsmarketing
    Grundlagen - Konzepte - Methoden
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten
    Erschienen: 2015
    Verlag:  Springer Gabler, Wiesbaden

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 9783658050450; 3658050454
    Weitere Identifier:
    9783658050450
    Auflage/Ausgabe: 8., vollst. überarb. und erw. Aufl.
    Schlagworte: Dienstleistung; Marketing
    Weitere Schlagworte: (Produktform)Mixed media product; (Zielgruppe)Fachpublikum/ Wissenschaft; (Zielgruppe)Upper undergraduate; (BIC Subject Heading)KJS; Meffert Marketing Edition; Dienstleistungsmarken; Marketing; Total Quality Management; Dienstleistungsqualität; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungen; Qualitätsmanagement; (VLB-WN)1786: Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen
    Umfang: X, 547 S., graph. Darst., 25 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturangaben
  6. Dienstleistungsmarketing
    Grundlagen - Konzepte - Methoden
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten
    Erschienen: 2015
    Verlag:  Springer Fachmedien Wiesbaden, Wiesbaden

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
  7. Dienstleistungsmarketing
    Grundlagen - Konzepte - Methoden
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred
    Erschienen: 2012
    Verlag:  Springer Gabler, Wiesbaden

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 9783834934420; 3834934429
    Weitere Identifier:
    9783834934420
    Auflage/Ausgabe: 7., überarb. und erw. Aufl.
    Schriftenreihe: Meffert-Marketing-Edition
    OnlinePlus
    Schlagworte: Dienstleistung; Marketing
    Weitere Schlagworte: (Produktform)Mixed media product; (Zielgruppe)Upper undergraduate; Dienstleistungen; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsmarketing; Dienstleistungsqualität; Marketing; Meffert Marketing Edition; Qualitätsmanagement; (VLB-WN)1785: Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Werbung, Marketing
    Umfang: X, 530 S., Ill., graph. Darst., 25 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter DOI: 10.1007/978-3-8349-3858-9 und www.springer-gabler.de
  8. Dienstleistungsmarketing
    Grundlagen - Konzepte - Methoden
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten
    Erschienen: [2018]
    Verlag:  Springer Gabler, Wiesbaden

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 9783658191757; 9783658191765; 3658191759
    Weitere Identifier:
    9783658191757
    RVK Klassifikation: QP 600 ; QQ 250
    DDC Klassifikation: Management und unterstützende Tätigkeiten (650)
    Auflage/Ausgabe: 9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
    Schriftenreihe: Meffert Marketing Edition
    Lehrbuch
    Schlagworte: Dienstleistung; Marketing;
    Weitere Schlagworte: Mixed media product; BUS070080; KNS; BUS043000; KJS; Dienstleistungen; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsmarken; Dienstleistungsqualität; Marketing; Meffert Marketing Edition; Qualitätsmanagement; Total Quality Management; A; SC527020: Services; SUCO41169: Business and Management; SC513000: Marketing; 1786: Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen
    Umfang: X, 519 Seiten, Diagramme, 24 cm x 16.8 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturangaben
  9. Umweltbewußstsein der Bevölkerung in der Bundesrepublik Deutschland
    empirische Ergebnisse einer Langzeitstudie
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred
    Erschienen: 2005
    Verlag:  Wiss. Ges. für Marketing und Unternehmensführung, Münster

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    RVK Klassifikation: QT 000 ; QT 000
    Schriftenreihe: Arbeitspapier / Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung ; Nr. 179
    Schlagworte: Umweltbewusstsein; :z Geschichte 1977-2004
    Weitere Schlagworte: (stw)1977-2004; (stw)Umweltbewusstsein; (stw)Deutschland; Buch; Graue Literatur
    Umfang: V, 75 S., graph. Darst., 30 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. S. 71 - 75
  10. Sponsoring in Deutschland
    Ergebnisse einer Unternehmensbefragung
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Pristaff, Julia
    Erschienen: 1993
    Verlag:  Inst. für Marketing, [Oestrich-Winkel]

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    DDC Klassifikation: Wirtschaft (330); Handel, Kommunikation, Verkehr (380); Management und unterstützende Tätigkeiten (650); Industrielle Fertigung (670)
    Schriftenreihe: Arbeitspapiere / Institut für Marketing, European Business School ; Nr. 14
    Schlagworte: Sponsoring; Unternehmen
    Weitere Schlagworte: (stw)Sponsoring; (stw)Unternehmen; (stw)Deutschland; Graue Literatur; Buch
    Umfang: 66 Bl., graph. Darst., 30 cm
  11. Sponsoring in der Bundesrepublik
    Ergebnisse einer Unternehmensbefragung
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Wieland, Thomas
    Erschienen: 1988
    Verlag:  Inst. für Marketing, Oestrich-Winkel

    Standort:
    Sächsische Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    1989 B 178
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 162109
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Mannheim
    Signatur:
    QC 7556
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    RVK Klassifikation: QP 637
    Schriftenreihe: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School ; 10
    Schlagworte: Öffentlichkeitsarbeit; Sponsoring; Werbung; Sport; Kultur; Deutschland
    Umfang: 60 Bl.
  12. Der Informationswert von Beschwerden für Marketingentscheidungen
    Autor*in: Bruhn, Manfred
    Erschienen: 1986
    Verlag:  Inst. für Marketing an der European Business School, Oestrich-Winkel

    Standort:
    Sächsische Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signatur:
    KAP 5649
    Fernleihe:
    keine Ausleihe von Bänden, nur Papierkopien werden versandt

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 160298
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    RVK Klassifikation: QP 620
    Schriftenreihe: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School ; 5
    Schlagworte: Konsumentenverhalten; Verkauf; Informationswert
    Umfang: 23 Bl., graph. Darst.
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. Bl. 23
  13. Dienstleistungsmarketing
    Grundlagen - Konzepte - Methoden
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten
    Erschienen: 2015
    Verlag:  Springer Gabler, Wiesbaden

    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 9783658050450; 3658050454
    RVK Klassifikation: QP 600 ; QQ 250
    DDC Klassifikation: Wirtschaft (330)
    Auflage/Ausgabe: 8., vollst. überarb. und erw. Aufl.
    Schriftenreihe: Meffert Marketing Edition
    Lehrbuch
    Schlagworte: Dienstleistung; Marketing; Lehrbuch;
    Weitere Schlagworte: KJS; Meffert Marketing Edition; Dienstleistungsmarken; Marketing; Total Quality Management; Dienstleistungsqualität; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungen; Qualitätsmanagement; 1786: Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen
    Umfang: X, 547 S., Ill., graph. Darst., 25 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturangaben
  14. Sponsoring in Deutschland
    Ergebnisse einer Unternehmensbefragung ; Gemeinschaftsuntersuchung vom Institut für Marketing an der European Business School und dem Deutschen Kommunikationsverband BDW
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Pristaff, Julia
    Erschienen: 1993
    Verlag:  Inst. für Marketing, [Oestrich-Winkel]

    Standort:
    Maecenata Bibliothek
    Signatur:
    KD 250 35
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signatur:
    KAP 9494
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 190486
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    B96-1423
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School ; 14
    Schlagworte: Sponsoring; Unternehmen; Deutschland
    Umfang: 66 Bl, graph. Darst, 30 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. Bl. 53 - 54
  15. Umweltbewusstsein der Bevölkerung in der Bundesrepublik Deutschland
    empirische Ergebnisse einer Langzeitstudie
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred
    Erschienen: 2005
    Verlag:  Wissenschaftliche Gesellsch. f. Marketing u. Unternehmensführung, Münster

    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signatur:
    01.K.6543
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Technische Universität Bergakademie Freiberg, Bibliothek 'Georgius Agricola'
    Signatur:
    05.1016 4.
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Zeppelin Universität gGmbH, Bibliothek
    Signatur:
    AR 28100 M494
    Fernleihe:
    keine Ausleihe von Bänden, nur Papierkopien werden versandt

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 243999
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Lörrach, Zentralbibliothek
    Signatur:
    QP 600
    Fernleihe:
    keine Ausleihe von Bänden, nur Papierkopien werden versandt

    Standort:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
    Signatur:
    05-16112
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Standort:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
    Signatur:
    Wirt 140 H/95
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
    Signatur:
    sow 427 CO 5950
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    RVK Klassifikation: QT 000
    Schriftenreihe: Arbeitspapier / Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e.V. ; 179
    Schlagworte: Umweltbewusstsein; Deutschland
    Umfang: V, 75 S., graph. Darst.
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. S. 71 - 75
  16. Beurteilung des Sozio- und Umweltsponsoring in der Bundesrepublik
    Ergebnisse einer Unternehmensbefragung
    Autor*in: Bruhn, Manfred
    Erschienen: 1990
    Verlag:  ebs, Oestrich-Winkel

    Standort:
    Sächsische Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signatur:
    RA 9968(11)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    C 177490
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universität Konstanz, Kommunikations-, Informations-, Medienzentrum (KIM)
    Signatur:
    wrp 10:i/a71-11
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Mannheim
    Signatur:
    QC 7557
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim, Bibliothek
    Signatur:
    KOM 016(1)
    Fernleihe:
    keine Fernleihe
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    RVK Klassifikation: QP 637
    Schriftenreihe: Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der European Business School ; 11
    Schlagworte: Sponsoring; Soziales Problem; Umwelt; Deutschland
    Umfang: 49 S.
  17. Dienstleistungsmarketing
    Grundlagen - Konzepte - Methoden
    Autor*in: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten
    Erschienen: [2018]; © 2018
    Verlag:  Springer Gabler, Wiesbaden

    Standort:
    Hochschulbibliothek der Fachhochschule Aachen
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek der RWTH Aachen
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Hochschule Bielefeld – University of Applied Sciences and Arts, Hochschulbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Bielefeld
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Ruhr-Universität Bochum, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Lippische Landesbibliothek - Theologische Bibliothek und Mediothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Fachhochschule Dortmund, Hochschulbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Westfälische Hochschule Gelsenkirchen Bocholt Recklinghausen, Hochschulbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Fachhochschule Südwestfalen, Fachbibliothek Hagen, Zentralbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek der RPTU in Kaiserslautern
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Landesbibliothekszentrum Rheinland-Pfalz / Rheinische Landesbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Koblenz
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitäts- und Stadtbibliothek Köln, Hauptabteilung
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Hochschule Ruhr West, Hochschulbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Hochschul- und Kreisbibliothek Bonn-Rhein-Sieg
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Landesbibliothekszentrum Rheinland-Pfalz / Pfälzische Landesbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universitätsbibliothek Trier
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Hochschule Worms, Hochschulbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 9783658191757
    RVK Klassifikation: QQ 250
    Auflage/Ausgabe: 9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
    Schriftenreihe: Meffert Marketing Edition
    Lehrbuch
    Schlagworte: Dienstleistung; Marketing
    Weitere Schlagworte: Dienstleistungen; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsmarken; Dienstleistungsqualität; Marketing; Meffert Marketing Edition; Qualitätsmanagement; Total Quality Management
    Umfang: X, 519 Seiten, Illustrationen, Diagramme
  18. Komplexität bei Dienstleistungen
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Schmidt, Isabel
    Erschienen: 2009
    Verlag:  WWZ, Basel

    Der Begriff der Komplexität hat in den letzten Jahren zunehmend Eingang in die moderne Betriebswirtschaftslehre gefunden, die damit der Entwicklungstendenz der Unternehmensumwelt und den entsprechenden Veränderungen in den Unternehmen selbst, folgt.... mehr

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    DS 519 (2009,6)
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

     

    Der Begriff der Komplexität hat in den letzten Jahren zunehmend Eingang in die moderne Betriebswirtschaftslehre gefunden, die damit der Entwicklungstendenz der Unternehmensumwelt und den entsprechenden Veränderungen in den Unternehmen selbst, folgt. Je vielfältiger und ausdifferenzierter ein Unternehmen agiert, desto komplexer wird es. Komplexität äussert sich dann zum Beispiel in der Anzahl Produkte und Lieferanten, in der internen Organisation oder in der Ausgestaltung und dem Verknüpfungsgrad interner Prozesse. Der Umgang mit solcher Komplexität ist in der Betriebswirtschaftslehre allerdings nach wie vor mit einer Reihe ungelöster Probleme verbunden. Ein Problembereich liegt in der ungenauen Begriffsbestimmung und einer mangelhaften Abgrenzung komplexer Sachverhalte. Ein weiterer in der Widersprüchlichkeit der Empfehlungen, die die Wissenschaft zum Umgang mit Komplexität gibt. Besonders gravierend äussert sich dies im Bereich der Dienstleistungsunternehmen, wo eine explizite Thematisierung der Komplexität weitgehend fehlt. Dies verwundert umso mehr, als die Komplexität von Dienstleistungen erhebliche Kosten- und Erlöswirkungen hat. Im vorliegenden Forschungsbericht wird ein klares, sowohl für die betriebswirtschaftliche Forschung als auch für die Unternehmenspraxis sinnvolles Verständnis des Komplexitätsbegriffs erarbeitet und hinsichtlich seiner Ursachen und Wirkungen in Bezug zum Dienstleistungsmanagement spezifiziert. Auf dieser Basis werden anschliessend konzeptionelle Überlegungen zu der Frage angestellt, wie das Komplexitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen ausgestaltet werden kann.

     
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    hdl: 10419/127521
    Schriftenreihe: WWZ-Forschungsbericht ; 09,06
    Schlagworte: Dienstleistung; Komplexitätsmanagement
    Umfang: Online-Ressource (PDF-Datei: 17 S.), graph. Darst.
    Bemerkung(en):

    Richtiger Name des Verf.: IsabelSchmidt
  19. Der Einfluss der Mitarbeitenden auf den Markenerfolg
    Konzeptualisierung und Operationalisierung interner Markenbarometer
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Batt, Verena
    Erschienen: 2009
    Verlag:  WWZ, Basel

    In der Marketingforschung und -praxis wird zunehmend die Bedeutung der Mitarbeitenden für den Markenerfolg erkannt. Der vorliegende Beitrag greift diese Thematik auf und schlägt für Unternehmen die Institutionalisierung eines Interne Markenbarometers... mehr

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    DS 519 (2009,7)
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

     

    In der Marketingforschung und -praxis wird zunehmend die Bedeutung der Mitarbeitenden für den Markenerfolg erkannt. Der vorliegende Beitrag greift diese Thematik auf und schlägt für Unternehmen die Institutionalisierung eines Interne Markenbarometers vor, mit dessen Hilfe es möglich ist, den Beitrag der Mitarbeitenden auf den Markenerfolg zu ermitteln. Insbesondere wird aufgezeigt, wie die Konzeptionalisierung und Operationalisierung eines Internen Markenbarometers erfolgen kann. Darüber hinaus werden die Nutzungspotentiale eines Internen Markenbarometers für die Unternehmenspraxis dargelegt sowie Managementimplikationen für eine erfolgreiche interne Markenführung abgeleitet.

     
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    hdl: 10419/127537
    Schlagworte: Markenführung; Unternehmenskultur; Erfolgsfaktor
    Umfang: Online-Ressource (PDF-Datei: 26 S.), graph. Darst.
  20. Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens
    Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenwürdigung
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Batt, Verena
    Erschienen: 2010
    Verlag:  WWZ, Basel

    Das Ziel des Forschungsprojekts war es, die Determinanten und Konsequenzen der Markeneinstellung von Mitarbeitenden zu untersuchen. Dabei wurde sich als spezifische Form der Markeneinstellung auf die Konzeptualisierung und Operationalisierung der... mehr

    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    DS 519 (2010,9)
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

     

    Das Ziel des Forschungsprojekts war es, die Determinanten und Konsequenzen der Markeneinstellung von Mitarbeitenden zu untersuchen. Dabei wurde sich als spezifische Form der Markeneinstellung auf die Konzeptualisierung und Operationalisierung der Markenliebe von Mitarbeitenden konzentriert. Die empirische Untersuchung am Beispiel eines Schweizer Versicherungsunternehmens zeigte, dass die Markenliebe von Mitarbeitenden ein mehrfaktorielles Konstrukt darstellt, bestehend aus den Dimensionen Intimität, Leidenschaft und Commitment. Als wesentlicher Auslöser für die Markenliebe wurde die faktische Selbstkongruenz identifiziert. Die Nähe der Markenpersönlichkeit zum tatsächlichen Selbstkonzept von Mitarbeitenden begünstigt die Entwicklung einer emotionalen Beziehung zur Unternehmensmarke. Unumstritten ist, dass sich das Vorhandensein von Markenliebe im Mitarbeiterverhalten widerspiegelt. Einen verhältnismäßig kleinen Beitrag leistet die Markenliebe bezüglich dem markenorientierten Standardverhalten. Stärker und entsprechend bedeutender zeigt sich der Einfluss der Markenliebe auf das markenorientierte Extra-Verhalten, d.h. einem freiwilligen und markenstärkenden Verhalten außerhalb jeglicher Rollenerwartungen. Aus der Studie wurde ein Artikel erstellt, der im aktuellen Heft der Zeitschrift Marketing ZFP unter dem Titel „Markenliebe bei Mitarbeitenden – Konzeptualisierung, Determinanten und Konsequenzen auf Basis einer empirischen Untersuchung“ erschienen ist.

     
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    hdl: 10419/127536
    Schriftenreihe: WWZ Forschungsbericht ; 10,09
    Schlagworte: Markenführung; Markenimage; Arbeitsverhalten; Bibliometrie
    Umfang: Online-Ressource (PDF-Datei: S. 328 - 354), graph. Darst.
    Bemerkung(en):

    Aufsatz aus dem Sammelwerk "Serviceorientierung im Unternehmen" hrsg. von Manfred Bruhn und Bernd Stauss
  21. Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing
    Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias
    Erschienen: 2011
    Verlag:  WWZ, Basel

    Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnis und Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert als Kundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung... mehr

    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    DS 519 (2011,1)
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

     

    Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnis und Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert als Kundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der Determinanten des Kundenerlebnisses wird durch den Grad an Kundenvertrautheit – Ausdruck für die Quantität bisheriger Erfahrungen (viel/wenig) – moderiert. Die empirische Überprüfung des aufgestellten Kausalmodells anhand einer Strukturgleichungsanalyse am Beispiel eines Online-Fotodienstes (n = 3.612) zeigt, dass sich das Kundenerlebnis positiv auf Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt und durch zwei Dimensionen an Determinanten – funktional und emotional – bestimmt wird. Zudem zeigt sich, dass sich funktionale Erlebnistreiber positiv auf Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit auswirken, wohingegen emotionale Erlebnistreiber nur dann die Kundenzufriedenheit steigern, wenn mit diesen aus Kundensicht auch ein positives Erlebnis assoziiert wird. Implikationen aus den konzeptionellen und empirischen Befunden für Forschung und Praxis werden diskutiert.

     
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    hdl: 10419/127538
    Schriftenreihe: WWZ Forschungsbericht ; 11,01
    Schlagworte: Beziehungsmarketing; Kundenzufriedenheit; Kausalanalyse; Partielle kleinste Quadrate; Online-Handel
    Umfang: Online-Ressource (PDF-Datei: 27 S.), graph. Darst.
  22. Adoption of e-health services from the user’s perspective
    identification of the relevant determinants of adoption to benefit from the promises
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Schmidt, Isabel
    Erschienen: July 2010
    Verlag:  Wirtschaftswissenschaftliches Zentrum (WWZ) der Universität Basel, Basel

    The purpose of this paper is to construct a conceptual framework for the adoption decision of potential users in the field of electronic health services including the relevant determinants, sources of information aimed at reducing uncertainty about... mehr

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    DS 519 (2010,7)
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

     

    The purpose of this paper is to construct a conceptual framework for the adoption decision of potential users in the field of electronic health services including the relevant determinants, sources of information aimed at reducing uncertainty about the innovation and the barriers that inhibit the adoption. So far, adoption research has widely ignored the healthcare sector. Consequently, no comprehensive studies on adoption decision processes yet exist. Using a semi-structured field manual, we interviewed 15 experts from the business, academic and public health sector. In addition to its comprehensiveness, our study specially highlights the particularities of this process that are associated with health services, the involvement of multiple decision-makers, and the ambivalent role presented by the attending physician (where present).

     
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    hdl: 10419/127535
    Schriftenreihe: WWZ research paper ; 10/07
    Umfang: 1 Online-Ressource (10 Seiten), Illustrationen
  23. Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing
    Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias
    Erschienen: Januar 2011
    Verlag:  Wirtschaftswissenschaftliches Zentrum (WWZ) der Universität Basel, Basel

    Forschungsgegenstand des Projekts sind so genannte Kundenerfahrungen. Ziel des Projekts war es aus einer Perspektive des Marketing Verständnis darüber zu erlangen, wie Erfahrungen von Kunden beim Konsum von Produkten oder Dienstleistungen sowie aus... mehr

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    DS 523 (2011,1)
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

     

    Forschungsgegenstand des Projekts sind so genannte Kundenerfahrungen. Ziel des Projekts war es aus einer Perspektive des Marketing Verständnis darüber zu erlangen, wie Erfahrungen von Kunden beim Konsum von Produkten oder Dienstleistungen sowie aus der Interaktion mit einem konkreten Anbieter entstehen und welche Auswirkungen diese auf den weiteren Verlauf einer Geschäftsbeziehung mit einem Anbieter haben. Auf Basis einer intensiven Literaturarbeit wurde im weiteren Projektverlauf Kundenerfahrung als Bezugsrahmen verstanden, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnis und Kundenvertrautheit umfasst und das Fundament für eine umfangreiche empirische Studie legt. Kundenerfahrung wird demzufolge konzeptionalisiert als Kundenerlebnis im Sinne eines Massstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der Determinanten des Kundenerlebnisses wird durch den Grad an Kundenvertrautheit - Ausdruck für die Quantität bisheriger Erfahrungen (viel/wenig) - moderiert. Die empirische Überprüfung des aufgestellten Kausalmodells anhand einer Kausalanalyse auf Basis des varianzbasierten PLS-Ansatzes (Partial Least Squares) am Beispiel eines Online-Fotodienstes (n = 3.612) zeigt, dass sich das Kundenerlebnis positiv auf Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt und durch zwei Dimensionen an Determinanten - funktional und emotional - bestimmt wird. Zudem zeigt sich, dass sich funktionale Erlebnistreiber positiv auf Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit auswirken, wohingegen emotionale Erlebnistreiber nur dann die Kundenzufriedenheit steigern, wenn mit diesen aus Kundensicht auch ein positives Erlebnis assoziiert wird. Implikationen aus den konzeptionellen und empirischen Befunden für Forschung und Praxis werden diskutiert.

     
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    hdl: 10419/123413
    Schriftenreihe: WWZ discussion paper (D-128) ; 2011, 01
    Schlagworte: Beziehungsmarketing; Kundenzufriedenheit; Kausalanalyse; Partielle kleinste Quadrate; Online-Handel
    Umfang: 1 Online-Ressource (circa 31 Seiten), Illustrationen
  24. Zur Rolle von Marketing und Public Relations in der Unternehmenskommunikation
    Bestandsaufnahme und Ansatzpunkte zur verstärkten Zusammenarbeit
    Autor*in: Bruhn, Manfred; Ahlers, Grit Mareike

    Export in Literaturverwaltung
    Quelle: Leibniz-Zentrum für Literatur- und Kulturforschung
    Medientyp: Teil eines Buches (Kapitel)
    Übergeordneter Titel: In: Theorien der Public Relations : Grundlagen und Perspektiven der PR-Forschung.(2004); 2004; S. 97 - 116
  25. Dienstleistungsmarketing
    Grundlagen - Konzepte - Methoden
    Autor*in: Meffert, Heribert
    Erschienen: 2018
    Verlag:  Springer Gabler, Wiesbaden

    Standort:
    Stadtbücherei Münster
    Export in Literaturverwaltung   RIS-Format
      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Beteiligt: Bruhn, Manfred
    Medientyp: Buch (Monographie)
    ISBN: 9783658191757; 3658191759
    Auflage/Ausgabe: 9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
    Weitere Schlagworte: Meffert Marketing Edition; Qualitätsmanagement; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsmarken; Dienstleistungsqualität
    Umfang: 519 S.