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  1. IT-Service Management in der Praxis mit ITIL®
    Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen
    Author: Beims, Martin; Ziegenbein, Michael
    Published: [2021]; © 2021
    Publisher:  Hanser, München

    Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, immer schneller veränderten Anforderungen gerecht zu werden. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Aufgabe... more

    Location:
    Hochschulbibliothek der Fachhochschule Aachen
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    Location:
    Fachhochschule Dortmund, Hochschulbibliothek
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    Location:
    Westfälische Hochschule Gelsenkirchen Bocholt Recklinghausen, Hochschulbibliothek
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    Location:
    Fachhochschule Südwestfalen, Fachbibliothek Hagen, Zentralbibliothek
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    Location:
    Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe, Service Kommunikation Information Medien
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    Location:
    Hochschul- und Kreisbibliothek Bonn-Rhein-Sieg
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    Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, immer schneller veränderten Anforderungen gerecht zu werden. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Aufgabe meistern, wenn Sie auf modernes IT-Service- Management setzen. Hier wird Ihnen gezeigt, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard und COBIT® 2019 richtig kombinieren und einsetzen. Als standardisierte Notation für Prozesse wird BPMN 2.0 beleuchtet.Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Qualität und die Wirtschaftlichkeit verbessern.'Das ist ein Buch sowohl für die Praxis (ITIL Projekte stehen bevor) als auch für Schulungs-Teilnehmer, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen. Das Buch zeigt, wie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis geplant und realisiert werden und wie eine Verzahnung mit weiteren Good Practices Ihren Zielen entsprechend kombiniert werden kann.'it Service Management (itSMF Deutschland e.V.) 2014 zur 3. Auflage

     
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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9783446461864
    Other identifier:
    9783446461864
    Edition: 5., überarbeitete Auflage
    Subjects: BPMN 2.0; COBIT 2019; COBIT 5; ISO 20000; IT Service Management; ITIL; ITIL 3; ITIL 4; IT-Service-Management; ITSM
    Other subjects: Wirtschaftsinformatik; Wirtschaftsinformatik, SAP, IT-Management; Hardcover, Softcover / Informatik, EDV/Informatik
    Scope: XIII, 489 Seiten, Illustrationen
    Notes:

    "E-Book inside" (Umschlag)
  2. SDM 2.0 und ITIL 4 ,,verschränkt‘‘
    Author: Rost, Martin; Welke, Sebastian

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    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Article (journal)
    Format: Online
    ISSN: 1862-2607
    Other identifier:
    Parent title:
    Enthalten in: Datenschutz und Datensicherheit; Berlin ; Heidelberg : Springer, 2006-; 44, Heft 4 (16.3.2020), 258-262, 4.2020
    Subjects: IT infrastructure library V3; IT infrastructure library; ITIL 4; IT infrastructure library 2011 Edition; Französisch; Unternehmen; Management; Datenschutz
    Other subjects: (lcsh)Computer science.; (lcsh)Coding theory.; Cryptology.; Cryptology.; Coding and Information Theory.; Data Structures and Information Theory.; Computer Science, general.
    Scope: Online-Ressource, online resource.