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  1. Gütesiegel als neues Instrument der Qualitätssicherung von Humandienstleistungen
    Gründe, Anforderungen und Umsetzungsüberlegungen am Beispiel von Kindertageseinrichtungen
    Author: Spieß, C. Katharina; Tietze, Wolfgang
    Published: 2001
    Publisher:  DIW, Berlin

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    W 620 (243)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Export to reference management software   RIS file
      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: QB 910
    Series: Diskussionspapier / Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung ; 243
    Subjects: Kinderbetreuung; Marktversagen; Dienstleistungsqualität; Warenkennzeichnung; Standardisierung; Familienpolitik; Gutscheinsystem; Theorie; Deutschland
    Scope: 33 S
    Notes:

    Zsfassung in engl. Sprache

    Literaturverz. S. 30 - 33
  2. Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung im internationalen Wettbewerb
    vorläufige Empfehlungen und Expertenbericht
    Published: 2001
    Publisher:  Forum Bildung, Bonn

    Location:
    Max-Planck-Institut für Bildungsforschung, Bibliothek und wissenschaftliche Information
    Signature:
    E 2001/786
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
    Signature:
    6 A 39997
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Braunschweig
    Signature:
    2806-8781
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Location:
    Universitätsbibliothek Braunschweig
    Signature:
    5.2.6 AFB
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signature:
    01.h.5160
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Fachhochschule Erfurt, Hochschulbibliothek
    Signature:
    DI 3000 M425
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Thüringer Landtag, Bibliothek
    Signature:
    01/678
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent

    Location:
    Universitätsbibliothek Erfurt / Forschungsbibliothek Gotha, Universitätsbibliothek Erfurt
    Signature:
    DI 3000 Q1
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Zentrale Hochschulbibliothek Flensburg
    Signature:
    DI 3000 F745-8
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Leibniz-Institut für Pflanzengenetik und Kulturpflanzenforschung (IPK), Wissenschaftliche Bibliothek / Dokumentation
    Signature:
    6A-44(8)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Greifswald
    Signature:
    460/2020 M 4127
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    2001 A 29845
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    E 846:8
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    Org 61.7
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung Halle, Bibliothek
    Signature:
    2001/2222+1BI1
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signature:
    01 A 6287
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hamburger Lehrerbibliothek, Bibliothek des Landesinstituts für Lehrerbildung und Schulentwicklung
    Signature:
    Pae A 5/35.1:8
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Universitätsbibliothek
    Signature:
    PAE 298:YB0005
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signature:
    A 2001/6780
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signature:
    D 3/10049
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signature:
    ZHW 67/255 8.
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
    Location:
    Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, Hochschulinformations- und Bibliotheksservice (HIBS), Fachbibliothek Technik, Wirtschaft, Informatik
    Signature:
    Sp.83.Mate.VIII
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
    Signature:
    2219-6565

    Location:
    Arbeitsgemeinschaft Niedersächsischer Behördenbibliotheken
    Signature:
    Päd 2575,8

    Location:
    Bibliothek der Hochschule Hannover
    Signature:
    E Jb 2165
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Niedersächsischer Landtag, Bibliothek
    Signature:
    2001.902
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signature:
    BR 78(8)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    HAWK Hochschule für angewandte Wissenschaft und Kunst Hildesheim/Holzminden/Göttingen, Bibliothek, Elektronische Ressourcen
    Signature:
    BIL 0200/55
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Hildesheim
    Signature:
    ERZ 471 : Q74
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Ilmenau
    Signature:
    GWN 237
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Ernst-Abbe-Hochschule Jena, Wissenschaftliche Bibliothek
    Signature:
    81.00,7-01/03758
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
    Signature:
    PÄD:IF:3000:Qua::2001
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A 230052
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Zentrale Hochschulbibliothek Lübeck
    Signature:
    2341 AZ:8
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
    Signature:
    01-3858
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Location:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
    Signature:
    SoW 361/70
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Magdeburg-Stendal, Hochschulbibliothek
    Signature:
    SW 9115-100
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Otto-von-Guericke-Universität, Universitätsbibliothek
    Signature:
    2001.16543:1
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Merseburg, Bibliothek
    Signature:
    FH 2001:5982
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Neubrandenburg, Bibliothek
    Signature:
    25:HYA-192 [8]
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Location:
    Hochschule Neubrandenburg, Bibliothek
    Signature:
    25:HYA-192 [8]
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
    Signature:
    pae 298 SA 0676-8
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Osnabrück, Bibliothek Campus Westerberg
    Signature:
    HYA 116 602
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Osnabrück
    Signature:
    4659-968 5
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Signature:
    DI 3000 QUA
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Signature:
    09023786
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Rostock
    Signature:
    2001 A 940
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Schmalkalden, Cellarius Bibliothek
    Signature:
    Pä 620 5535/01
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Landesbibliothek Mecklenburg-Vorpommern Günther Uecker im Landesamt für Kultur und Denkmalpflege
    Signature:
    40 A 1508
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Stralsund, Hochschulbibliothek
    Signature:
    DI 3000 F745
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Vechta
    Signature:
    324108
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    UB Weimar
    Signature:
    Mag Df 0033
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Wismar, University of Applied Sciences: Technology, Business and Design, Hochschulbibliothek
    Signature:
    2003 A 722
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Export to reference management software   RIS file
      BibTeX file
    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: DF 2600 ; DF 4000 ; DI 1000 ; DI 3000 ; DK 1020 ; DL 2000
    Series: Materialien des Forum Bildung ; 8
    Subjects: Bildungswesen; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmanagement; Bildungsniveau; Institutioneller Wettbewerb; Deutschland; Bildungswesen; Allgemeinbildendes Schulwesen; Berufsbildung; Hochschule; Fortbildung und Weiterbildung
    Scope: 133 S., 21 cm
    Notes:

    Literaturangaben
  3. Hochschulranglisten als Qualitätsindikatoren im Wettbewerb der Hochschulen
    Author: Büttner, Thiess; Kraus, Margit; Rincke, Johannes
    Published: 2002
    Publisher:  ZEW, Mannheim

    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signature:
    bc 1298-2002,78
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    2 : Z 2027 -02-78-
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung Halle, Bibliothek
    Signature:
    Mag8047
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signature:
    Z 345 (02/78)
    Inter-library loan:
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    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    W 636 (02.78)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
    Signature:
    02-5717
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    Series: Discussion paper / Centre for European Economic Research ; 02-78
    Subjects: Wirtschaftshochschule; Studierende; Bildungsverhalten; Standort; Verbraucherpreisindex; Dienstleistungsqualität; Hochschule; Deutschland
    Scope: 33 S, graph. Darst., 21 cm
    Notes:

    Internetausg.: ftp://ftp.zew.de/pub/zew-docs/dp/dp0278.pdf

    Literaturverz. S. 24 - 26
  4. Die Zusammenarbeit von Staat und Markt in der Sozialpolitik
    das Beispiel Betreuungsgutscheine und Qualitätsregulierung für die institutionelle Kinderbetreuung
    Author: Kreyenfeld, Michaela; Wagner, Gert G.
    Published: 2000
    Publisher:  DIW, Berlin

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    W 620 (199)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Signature:
    99021888
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Export to reference management software   RIS file
      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    Series: Diskussionspapier / Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung ; 199
    Subjects: Kinderbetreuung; Sozialer Dienst; Subvention; Gutscheinsystem; Dienstleistungsqualität; Standardisierung; Konzession; Deutschland
    Scope: 27 S, graph. Darst
    Notes:

    Literaturverz. S. 24 - 27
  5. Entwicklung und Erprobung eines Monitoringsystems "Effizienz und Effektivität" Berliner Bürgerämter
    Abschlussbericht zur 2. Projektphase 2006-2008
    Published: 2008
    Publisher:  Dt. Forschungsinst. für öffentliche Verwaltung Speyer, Speyer

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
    Signature:
    1 A 721030
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signature:
    02.A.8544
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Thüringer Landtag, Bibliothek
    Signature:
    08/927
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent
    Location:
    Thüringer Landtag, Bibliothek
    Signature:
    INN 02. : 21/210(HB)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Erfurt / Forschungsbibliothek Gotha, Universitätsbibliothek Erfurt
    Signature:
    659349
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    2009 A 25530
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signature:
    N 426 M 2 = 01
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signature:
    A 2009/1268
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
    Signature:
    JUR:KK/R:1:(258)::2008
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
    Signature:
    I L 2.2.-k 4
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A 255384
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Osnabrück
    Signature:
    QRJ / Ent
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent

    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Signature:
    MG 18735 ENT
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Vechta
    Signature:
    402923
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Export to reference management software   RIS file
      BibTeX file
    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9783932112966
    RVK Categories: MG 18735 ; PN 212 ; PN 218 ; QR 420
    Series: Speyerer Forschungsberichte ; 258
    Subjects: Kommunalverwaltung; Betriebliche Kennzahl; Wirtschaftlichkeit; Kundenzufriedenheit; Arbeitszufriedenheit; Dienstleistungsqualität; Berlin
    Scope: 193 S., Ill., graph. Darst. Kt, 8°
  6. Beschwerdemanagement in Bibliotheken
    Konzeption und praktische Anwendung
    Author: Bosch, Gabriele
    Published: 2007
    Publisher:  Inst. für Bibl.-Wiss. d. Humboldt-Univ., Berlin

    Leistungsmessung und Kundenorientierung haben sich im Bibliothekswesen mittlerweile flächendeckend durchgesetzt. In dieser Arbeit wird gezeigt, dass gerade das Beschwerdemanagement ein probates Mittel ist, Kundenorientierung und -bindung zu... more

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
    Signature:
    1 B 123952
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    K 2008 B 5327
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
    Signature:
    2008 SB 231
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    B08-1918
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschulbibliothek Friedensau
    Signature:
    BID 700 /009
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

     

    Leistungsmessung und Kundenorientierung haben sich im Bibliothekswesen mittlerweile flächendeckend durchgesetzt. In dieser Arbeit wird gezeigt, dass gerade das Beschwerdemanagement ein probates Mittel ist, Kundenorientierung und -bindung zu realisieren. Zunächst werden Qualitätstechniken zur Messung von Leistung allgemein und bezogen auf Bibliotheken vorgestellt, um daraufhin die Besonderheiten und Vorzüge des Beschwerdemanagements in Bibliotheken zu verdeutlichen. Untersucht wurde auch die Praxis des Beschwerdemanagements in öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken. Dabei ergab sich ein differenziertes Bild, mit welchen Mitteln und Möglichkeiten Bibliotheken Beschwerdemanagement verwirklichen wollen und können. Ein Blick ins Ausland und ein kritisches Fazit runden die Arbeit ab.

     
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      BibTeX file
    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: AN 76000
    Series: Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft ; 211
    Subjects: Bibliothek; Dienstleistungsqualität; Beschwerdemanagement
    Scope: 70, 5 S., Ill
  7. Qualitätssicherung anwaltlicher Dienstleistungen unter veränderten Arbeits- und Wettbewerbsbedingungen
    ein Forschungsprojekt
    Published: 2006
    Publisher:  Inst. für Freie Berufe, Nürnberg

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Export to reference management software   RIS file
      BibTeX file
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: PC 6030 ; PG 363 ; PG 430
    Series: Schriftenreihe des Instituts für Freie Berufe an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg ; 29
    Subjects: Rechtsberufe; Rechtsberatung; Qualitätsmanagement; Dienstleistungsqualität; Deutschland
    Scope: XI, 144 S., graph. Darst.
    Notes:

    Literaturverz. S. 123 - 126
  8. Qualitätsregulierung und wettbewerbspolitische Implikationen auf Postmärkten
    Author: Hense, Andreas
    Published: 2004
    Publisher:  WIK, Bad Honnef

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: QR 700
    Series: WIK-Diskussionsbeiträge / Wissenschaftliches Institut für Kommunikationsdienste ; 255
    Subjects: Postsektor; Dienstleistungsqualität; Regulierung; Universaldienst; Deregulierung; Wettbewerb; EU-Staaten; Deutschland
    Scope: VI, 72 S, graph. Darst, b
  9. International handbook on economic regulation
    Published: 2006
    Publisher:  Elgar, Cheltenham [u.a.]

    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
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      BibTeX file
    Content information
    Volltext (Connect to MyiLibrary resource)
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 1282533614; 9781282533615
    RVK Categories: QR 300
    Subjects: Regulierung; Deregulierung; Wohlfahrtsanalyse; Dienstleistungsqualität; Umweltpolitik; Telekommunikation; Energiewirtschaft; Verkehr; Wasserwirtschaft; Versorgungswirtschaft; OECD-Staaten; USA; Großbritannien; Telecommunication; Telecommunication; Telecommunication policy
    Scope: Online-Ressource (XIV, 405 S.), graph. Darst
    Notes:

    Literaturangaben
  10. Nachfrage nach Internetdiensten
    Dienstearten, Verkehrseigenschaften und Quality of Service
    Author: Anell, Patrick; Jay, Stephan; Plückebaum, Thomas
    Published: 2007
    Publisher:  WIK, Bad Honnef

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    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
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    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: QR 760
    Series: Diskussionsbeiträge / Wissenschaftliches Institut für Infrastruktur und Kommunikationsdienste ; 302
    Subjects: Internet; Nachfrage; Mediennutzung; Dienstleistungsqualität; Telekommunikationsnetz; Kapazitätsplanung; Deutschland
    Scope: VIII, 56 S., graph. Darst., b
    Notes:

    Zsfassung in engl. Sprache. - Literaturverz. S. 50 - 51
  11. Übersicht über nationale und internationale Initiativen zu Qualitätsvergleichen und zur Qualitätssicherung im Bildungswesen
    Published: 2001

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    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
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      BibTeX file
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    Edition: Stand: 23.7.2001
    Subjects: Bildungswesen; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmanagement; Bildungsniveau; Deutschland; Welt
    Scope: 31 S
    Notes:
  12. Formative assessment
    improving learning in secondary classrooms
    Published: 2005
    Publisher:  OECD Publ., Paris

    This study features a collection of eight case studies of exemplary cases from secondary schools as well as international literature reviews and policy analysis related to formative assessment, the frequent assessments of student progress to identify... more

    Location:
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    This study features a collection of eight case studies of exemplary cases from secondary schools as well as international literature reviews and policy analysis related to formative assessment, the frequent assessments of student progress to identify learning needs and shape teaching. It examines such issues as benefits and barriers for using formative assessment, policy frameworks and implications, and formative assessment in practice. Achievement gains attributed to formative assessment are reported as being quite high, but it is not yet practiced systematically. This book makes the case for use of formative assessment and shows how it can be put into practice.--Publisher's description

     
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    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9264007393
    RVK Categories: DO 1250
    Corporations / Congresses:
    Centre for Educational Research and Innovation
    Subjects: Unterricht; Bewertung; Dienstleistungsqualität; Motivation; Schüler; OECD-Staaten; Education, Secondary; Education, Secondary; Educación secundaria; Educación secundaria; Voortgezet onderwijs; Studieresultaten; Evaluatie
    Scope: 279 S, Ill
    Notes:

    Franz. Ausg. u.d.T.: L'évaluation formative

    Literaturangaben

    pt. 1. Thematic descussion. The case for formative assessment -- Policy frameworks -- The elements of formative assessment : case study findings and supporting research -- Formative assessment in practice -- Benefits and barriers -- Policy implications -- pt. 2. The case studies. Canada : encouraging the use of summative data for formative purposes / by Anne Sliwka, ... [et al.] -- Denmark : building on a tradition of democracy and dialogue in schools / by John Townshend, Leif Moos and Poul Skov -- England : implementing formative assessment in a high stakes environment / by Janet Looney and Dylan Wiliam -- Finland : emphasising development instead of competition and comparison / by Joke Voogt and Helena Kasurinen -- Italy : a system in transition / by Janet Looney, Cosimo Laneve and Maria Teresa Moscato -- New Zealand : embedding formative assessment in multiple policy initiatives / Janet Looney and Jenny Poskitt -- Queensland, Australia : an outcomes-based curriculum / by Judy Sebba and Graham Maxwell -- Scotland : developing a coherent system of assessment / by Anne Sliwka and Ernest Spencer -- pt. 3. The literature reviews. Changing teaching through formative assessment : research and practice : the King's-Medway-Oxfordshire Formative Assessment Project / by Paul Black and Dylan Wiliam -- Formative assessment of learning : a review of publications in French / by Linda Allal and Lucie Mottier Lopez -- Formative assessment in classrooms : a review of the empirical German literature / by Olaf Köller
  13. Berufsberatung
    ein Handbuch für politisch Verantwortliche
    Published: 2005
    Publisher:  Amt für Amtliche Veröff. der Europ. Gemeinschaften, Luxemburg ; OECD, Paris

    Location:
    Informationszentrum der Deutschen Gesellschaft für Auswärtige Politik e.V.
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    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
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    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9289482680
    Other identifier:
    9789289482684
    RVK Categories: QX 810 ; QV 240
    Subjects: Berufsberatung; Dienstleistungsqualität; EU-Staaten; OECD-Staaten; Mitgliedsstaaten; Beschäftigungspolitik; Arbeitsmarktpolitik; Beruf; Berufswahl; Berufsberatung; Bevölkerungsgruppe; Jugend; Arbeitsloser; Arbeitnehmer; Älterer Mensch; Randgruppe; OECD-Länder
    Scope: 81 S
    Notes:

    Engl. Ausg. u.d.T.: Career guidance

    Copyright 2004
  14. International handbook on economic regulation
    Published: 2006
    Publisher:  Elgar, Cheltenham [u.a.]

    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 184376671X; 9781848441729; 9781843766711
    Other identifier:
    2006046384
    RVK Categories: QR 300
    Subjects: Regulierung; Deregulierung; Wohlfahrtsanalyse; Dienstleistungsqualität; Umweltpolitik; Telekommunikation; Energiewirtschaft; Verkehr; Wasserwirtschaft; Versorgungswirtschaft; OECD-Staaten; USA; Großbritannien; Telecommunication policy; Telecommunication; Telecommunication
    Scope: XIV, 405 S., graph. Darst., a
    Notes:

    Literaturangaben
  15. Selbstvergewisserung
    zur Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems am Fachbereich III - Wirtschaftswissenschaften - der Fachhochschule Mainz ; Tagung und Workshop der Fachhochschule Mainz (Fachbereich III) und der Hochschulrektorenkonferenz, Mainz, 19. Januar 2001 ; [diese Publikation ist im Rahmen des Projektes Qualitätssicherung entstanden]
    Published: 2001

    Location:
    Max-Planck-Institut für Bildungsforschung, Bibliothek und wissenschaftliche Information
    Inter-library loan:
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    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Inter-library loan:
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    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: AL 18000 ; AL 19800
    Series: Beiträge zur Hochschulpolitik ; 2001,5
    Subjects: Wirtschaftshochschule; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmanagement; Fachhochschule; Deutschland; Fachhochschule; Lehrveranstaltung; Wirtschaftswissenschaft
    Scope: 30 S, Ill., graph. Darst
  16. Qualitätssicherung anwaltlicher Dienstleistungen unter veränderten Arbeits- und Wettbewerbsbedingungen
    ein Forschungsprojekt
    Published: 2006
    Publisher:  Inst. für Freie Berufe, Nürnberg

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
    Signature:
    1 A 651025
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    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signature:
    02.A.7732
    Inter-library loan:
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    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    2007 A 27304
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signature:
    G 430 O 2 = 01
    Inter-library loan:
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    Location:
    Gottfried Wilhelm Leibniz Bibliothek - Niedersächsische Landesbibliothek
    Signature:
    2007/3716
    Inter-library loan:
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    Location:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
    Signature:
    2007 A 3381
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
    Signature:
    Bg 2473
    Inter-library loan:
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    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A 251051
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A07-2831
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Otto-von-Guericke-Universität, Universitätsbibliothek
    Signature:
    2007.08110:1
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Signature:
    07038718
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Rostock
    Signature:
    PG 363 O12
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: PC 6030 ; PG 363 ; PG 430
    Series: Schriftenreihe des Instituts für Freie Berufe an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg ; 29
    Subjects: Rechtsberufe; Rechtsberatung; Qualitätsmanagement; Dienstleistungsqualität; Deutschland
    Scope: XI, 144 S., graph. Darst.
    Notes:

    Literaturverz. S. 123 - 126
  17. Dienstleistungs-Innovation durch Kundenintegration
    Author: Engelhardt, Carsten
    Published: 1999
    Publisher:  FGM-Verl., München

    Location:
    Commerzbibliothek der Handelskammer Hamburg
    Signature:
    2000/175
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signature:
    KAP 10632
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent

    Location:
    Ernst-Abbe-Hochschule Jena, Wissenschaftliche Bibliothek
    Signature:
    85.40,606-00/03634
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A 224105
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Neubrandenburg, Bibliothek
    Signature:
    49:QBJ-85
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Nordhausen, Hochschulbibliothek
    Signature:
    QQ 250 E57
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Location:
    Hochschule Nordhausen, Hochschulbibliothek
    Signature:
    QQ 250 E57
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Dissertation
    Format: Print
    ISBN: 3934491030
    Series: Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing ; 103
    Subjects: Integrierte Versorgung; Beziehungsmarketing; Gesundheitswesen; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmanagement; Theorie; Bayern
    Scope: VI, 63 S., S. VII - XX, graph. Darst
    Notes:

    Zugl.: München, Univ., Dipl.-Arb., 1999
  18. Qualitätsregulierung und wettbewerbspolitische Implikationen auf Postmärkten
    Author: Hense, Andreas
    Published: 2004
    Publisher:  WIK, Bad Honnef

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
    Signature:
    6 B 59403
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signature:
    bh 9766
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung Halle, Bibliothek
    Signature:
    2004/1427+3KM
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signature:
    RA 8113(255)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
    Signature:
    WP 3-255
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    W 208 (255)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: QR 700
    Series: WIK-Diskussionsbeiträge / Wissenschaftliches Institut für Kommunikationsdienste ; 255
    Subjects: Postsektor; Dienstleistungsqualität; Regulierung; Universaldienst; Deregulierung; Wettbewerb; EU-Staaten; Deutschland
    Scope: VI, 72 S, graph. Darst, b
  19. Dienstleistungsqualität in der touristischen Reisevermittlung
    ein Ansatz zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittlerer Reisebüros
    Author: Heller, Markus
    Published: 1996
    Publisher:  Haupt, Bern [u.a.]

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    B 294728
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Dissertation
    Format: Print
    ISBN: 3258054800
    Other identifier:
    Dissertation Nr. 1888
    Subjects: Reisevermittler; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmanagement; KMU; Wettbewerb; Strategie; Theorie; Deutschland; Schweiz
    Scope: XVI, 343 S. : graph. Darst
    Notes:

    St. Gallen, Univ., Diss., 1996

    Literaturverz. S. 323 - 343
  20. Das Management der Dienstleistungsqualität im Reisebüro
    Author: Heller, Markus
    Published: 1996
    Publisher:  DRV, Frankfurt/Main

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    C 206108
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 392983510X
    Subjects: Reisevermittler; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmanagement
    Scope: II, 53, 52 S
  21. Qualitätsmanagement der Banken und Sparkassen
    eine empirische Untersuchung
    Author: Krafczyk, Mandy
    Published: 1998
    Publisher:  Kath. Univ. Eichstätt, Wirtschaftswiss. Fak., Ingolstadt

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    W 547 (108)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    K98-5442
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Rostock
    Signature:
    ZB 6790 (108)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    Series: Diskussionsbeiträge der Katholischen Universität Eichstätt / Katholische Universität Eichstätt ; Nr. 108
    Subjects: Bank; Sparkasse; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmanagement; Deutschland
    Scope: 38 S., graph. Darst., 21 cm
  22. "Viel Lärm um nichts?"
    Evaluation von Studium und Lehre und ihre Folgen ; Tagung an der Universität Rostock vom 6. bis 8. September 1998 ; [diese Publikation ist im Rahmen des Projektes Qualitätssicherung entstanden]
    Published: 1999

    Location:
    Evangelische Hochschule Berlin, Bibliothek
    Signature:
    MAG 070945
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Max-Planck-Institut für Bildungsforschung, Bibliothek und wissenschaftliche Information
    Signature:
    E 96/1421-1999,4
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
    Signature:
    6 A 34644
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Braunschweig
    Signature:
    2779-4247
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signature:
    a pae 862.5/748
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Clausthal
    Signature:
    Za 3042 Bd 1999,4
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Fachhochschule Erfurt, Hochschulbibliothek
    Signature:
    001.650
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Thüringer Landtag, Bibliothek
    Signature:
    99/575
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent
    Location:
    Thüringer Landtag, Bibliothek
    Signature:
    99/576
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent

    Location:
    Thüringer Ministerium für Bildung, Wissenschaft und Kultur, Bibliothek
    Signature:
    uni 02.06.04 : 16695
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent

    Location:
    Zentrale Hochschulbibliothek Flensburg
    Signature:
    AL 11100 B423-1999,4
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Greifswald
    Signature:
    610/AL 18000 B423-1999,4
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    99 A 26331
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    XXXI, 600
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung Halle, Bibliothek
    Signature:
    Mag8275
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signature:
    99 A 7847
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Universitätsbibliothek
    Signature:
    PAE 889:YB0010
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, Hochschulinformations- und Bibliotheksservice (HIBS), Fachbibliothek Technik, Wirtschaft, Informatik
    Signature:
    Paed 460 78 (1999,4)
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Arbeitsgemeinschaft Niedersächsischer Behördenbibliotheken
    Signature:
    R 96.8/1321,99/4
    Location:
    Arbeitsgemeinschaft Niedersächsischer Behördenbibliotheken
    Signature:
    Z 5
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Medizinische Hochschule Hannover, Bibliothek
    Signature:
    MA 269-1999,4
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Niedersächsischer Landtag, Bibliothek
    Signature:
    99.879
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signature:
    RB 489(1999,4)
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent

    Location:
    Universitätsbibliothek Ilmenau
    Signature:
    ALL 117
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Ernst-Abbe-Hochschule Jena, Wissenschaftliche Bibliothek
    Signature:
    81.80,16-99/06882
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
    Signature:
    99 A 3946
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A 221717
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Anhalt , Hochschulbibliothek
    Signature:
    WH 44127
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Zentrale Hochschulbibliothek Lübeck
    Signature:
    2296 AZ:1999,4
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
    Signature:
    99-4414
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Otto-von-Guericke-Universität, Universitätsbibliothek
    Signature:
    2000.04622:1
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule Neubrandenburg, Bibliothek
    Signature:
    01:AIT-16 [1999,4]
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Hochschule Osnabrück, Bibliothek Campus Westerberg
    Signature:
    AJA 107 395
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Osnabrück
    Signature:
    4656-153 2
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Signature:
    AL 18000 BEI
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Signature:
    00021096
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Rostock
    Signature:
    AL 11102-1999,4
    Inter-library loan:
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    Location:
    Hochschule Schmalkalden, Cellarius Bibliothek
    Signature:
    Allg 787 1848/04
    Inter-library loan:
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    Location:
    Hochschule Wismar, University of Applied Sciences: Technology, Business and Design, Hochschulbibliothek
    Signature:
    ZA 682 (1999,4)
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent

    Location:
    Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften, Bibliothek
    Signature:
    AG Wp 035
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    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: AL 18000
    Series: Beiträge zur Hochschulpolitik ; 1999,4
    Subjects: Hochschule; Studium; Bewertung; Dienstleistungsqualität; Qualitätsmanagement; Hochschulreform; Deutschland; Welt; Hochschule; Bewertung; Lehrveranstaltung; Hochschulpolitik
    Scope: 208 S, graph. Darst
    Notes:

    Ent. 19 Beitr

    Literaturangaben
  23. Der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf den Unternehmenserfolg
    die Wirkung von Value Added Services
    Author: Bongartz, Alina
    Published: [2018]
    Publisher:  EIKV, European Institute for Knowledge and Value Management A.s.b.l., Hostert, GD de Luxembourg

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    DS 531 (31)
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
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    Content information
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    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Online
    Other identifier:
    hdl: 10419/179516
    Series: EIKV-Schriftenreihe zum Wissens- und Wertemanagement ; Band 31
    Subjects: Kundenzufriedenheit; Kundenbindung; Dienstleistungsqualität; Unternehmenserfolg
    Scope: 1 Online-Ressource (circa 90 Seiten), Illustrationen
  24. Social accountability and service delivery
    experimental evidence from Uganda
    Author: Fiala, Nathan; Premand, Patrick
    Published: May 2018
    Publisher:  RWI - Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung, Essen, Germany

    Corruption and mismanagement of public resources can affect the quality of government services and undermine growth. Can citizens in poor communities be empowered to demand better-quality public investments? We look at whether providing social... more

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    DS 10 (752)
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

     

    Corruption and mismanagement of public resources can affect the quality of government services and undermine growth. Can citizens in poor communities be empowered to demand better-quality public investments? We look at whether providing social accountability training and information on project performance can lead to improvements in local development projects. The program we study is unique in its size and integration in a national program. We find that offering communities a combination of training and information on project quality leads to significant improvements in household welfare. However, providing either social accountability training or project quality information by itself has no welfare effect. These results are concentrated in areas that are reported by local officials as more corrupt or mismanaged, suggesting local agents have significant information about where corruption and mismanagement is worse. We show evidence that the impacts come in part from community members increasing their monitoring of local projects, making more complaints to local and central officials and increasing cooperation. We also find modest improvements in people’s trust in the central government. The results suggest that government-led, large-scale social accountability programs can strengthen communities’ ability to address corruption and mismanagement as well as improve services.

     
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    Content information
    Volltext (kostenfrei)
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    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783867888745
    Other identifier:
    hdl: 10419/179511
    Series: Ruhr economic papers ; # 752
    Subjects: Öffentliche Dienstleistung; Rechenschaftspflicht; Partizipation; Selbsthilfe; Balanced Scorecard; Korruption; Dienstleistungsqualität
    Scope: 1 Online-Ressource (circa 84 Seiten), Illustrationen
  25. The effects of home health visit length on hospital readmission
    Author: Andreyeva, Elena; David, Guy; Song, Hummy
    Published: April 2018
    Publisher:  National Bureau of Economic Research, Cambridge, MA

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    W 1 (24566)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    Series: Working paper series / National Bureau of Economic Research ; 24566
    Subjects: Häusliche Pflege; Krankenhaus; Dienstleistungsqualität; USA
    Scope: 35 Seiten, Illustrationen
    Notes:

    Erscheint auch als Online-Ausgabe