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  1. Technology Mediated Service Encounters
    Author: Garcés-Conejos Blitvich, Pilar
    Published: 2019; © 2019
    Publisher:  John Benjamins Publishing Company, Amsterdam/Philadelphia

    Location:
    Hochschule für Wirtschaft und Recht, Hochschulbibliothek, Campus Schöneberg
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Link to union catalogue:
    Kooperativer Bibliotheksverbund Berlin-Brandenburg (KOBV)
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      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9789027262998
    Series: Pragmatics and Beyond New Ser. ; v.300
    Subjects: Business communication; Communication in marketing; Customer relations; Intercultural communication; Electronic Commerce; Kundendienst; Mehrsprachigkeit; Callcenter; Outsourcing
    Scope: 1 online resource (261 pages)
    Notes:

    Description based on publisher supplied metadata and other sources
  2. Switching from single to multiple bank lending relationships
    determinants and implications
    Author: Farinha, Luísa A.; Santos, João A. C.
    Published: 2000
    Publisher:  Bank for International Settlements, Basle

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    W 910 (83)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    Series: BIS working paper ; 83
    Subjects: Kredit; Bank; Lieferantenmanagement; Portugal; Bank loans; Banks and banking; Customer relations
    Scope: 35 S
    Notes:

    Literaturverz. S. 33 - 35
  3. The importance of bank seniority for relationship lending
    Author: Longhofer, Stanley D.; Santos, João A. C.
    Published: 1998
    Publisher:  Bank for International Settlements, Basle

    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    1 : Z 476.5 -58-
    Inter-library loan:
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    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    W 910 (58)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    Series: BIS working paper ; 58
    Subjects: Kreditgeschäft; Unternehmenserfolg; Unternehmenskooperation; Firmenkundengeschäft; Theorie; Bank loans; Customer relations; Banks and banking
    Scope: 28 S, graph. Darst
    Notes:

    Literaturverz. S. 27 - 28
  4. Technology Mediated Service Encounters.
    Author: Garcés-Conejos Blitvich, Pilar
    Published: 2019; ©2019
    Publisher:  John Benjamins Publishing Company, Amsterdam/Philadelphia

    Intro -- Technology Mediated Service Encounters -- Editorial page -- Title page -- Copyright page -- Table of contents -- Acknowledgements -- List of tables -- List of figures -- An introduction to technology mediated service encounters -- Part I -... more

    Location:
    Universitätsbibliothek Erfurt / Forschungsbibliothek Gotha, Universitätsbibliothek Erfurt
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    Location:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
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    Location:
    Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim, Bibliothek
    Signature:
    e-Book Academic Complete
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    Location:
    Bibliothek LIV HN Sontheim
    Signature:
    ProQuest Academic Complete
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    Location:
    Bibliothek LIV HN Sontheim
    Signature:
    ProQuest Academic Complete
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    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart, Campus Horb, Bibliothek
    Signature:
    eBook ProQuest
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    Location:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
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    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Inter-library loan:
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    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Lörrach, Zentralbibliothek
    Signature:
    eBook ProQuest
    Inter-library loan:
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    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, Bibliothek
    Signature:
    ProQuest
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mosbach, Bibliothek
    Signature:
    E-Books ProQuest Academic
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Hochschulbibliothek Friedensau
    Signature:
    Online-Ressource
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen, Bibliothek Nürtingen
    Signature:
    eBook ProQuest
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Ravensburg, Bibliothek
    Signature:
    E-Book Proquest
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart, Bibliothek
    Signature:
    eBook ProQuest
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Kommunikations-, Informations- und Medienzentrum der Universität Hohenheim
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent

    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Villingen-Schwenningen, Bibliothek
    Signature:
    EBS ProQuest
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Learning Center, Standort Wiesbaden, Fachbibliothek Rechtswissenschaften
    Signature:
    E-Book
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

     

    Intro -- Technology Mediated Service Encounters -- Editorial page -- Title page -- Copyright page -- Table of contents -- Acknowledgements -- List of tables -- List of figures -- An introduction to technology mediated service encounters -- Part I - Social services -- Part II - Call centres -- Part III - E-service encounters -- Concluding remarks -- References -- Section I. Social services -- Chapter 1. Language discordance and technological facilitation in health care service encounters: A contrastive experiment -- 1. Introduction -- 2. Situating the case -- 3. Data collection and method -- 3.1 A qualitative perspective -- 3.2 Experimental approach -- 4. Results and discussion -- 4.1 Satisfaction questionnaires -- 4.2 Interactional analysis -- 5. Conclusions -- References -- Appendix 1. Acronyms and abbreviations -- Appendix 2. Role-play -- Appendix 3. Satisfaction questionnaire for simulated clients -- Appendix 4. Satisfaction questionnaire for service providers -- Chapter 2. Context and pragmatic meaning in telephone interpreting -- 1. Introduction -- 2. Context and the pragmatic construction of meaning -- 3. Community interpreting -- 3.1 Interpreting over the phone and remote interpreting -- 3.2 Training -- 4. Methodology -- 4.1 Object of study and data compilation -- 4.2 Case study and focus groups -- 5. Discussion -- 6. Conclusions -- References -- Section II. Call centres -- Chapter 3. Managing verbal and embodied conduct in telephone-mediated interaction -- 1. Introduction -- 2. Telephone-mediated service encounters -- 3. Managing engagement and actions in telephone-mediated interaction -- 4. Sequence organization, questioning and progressivity -- 5. Methodology -- 5.1 Data -- 5.2 Procedure -- 6. Analysis -- 6.1 Managing verbal and embodied activity simultaneously -- 6.2 Treating verbal and embodied activity as incompatible. 7. Discussion and conclusions -- Acknowledgements -- References -- Appendix A. Conversation analytic transcription conventions -- Chapter 4. Globalizing politeness?: Towards a globalization-sensitive framework of mediated service encounters -- 1. Introduction -- 2. Politeness in call centres -- 3. Data and analytic methods -- 4. Globalizing the language of service encounters: Institutional prescriptions -- 4.1 Active listening -- 4.2 Making the customer feel understood -- 4.3 Avoiding jargon -- 4.4 Signposting -- 4.5 Empathizing -- 4.6 Small talk -- 5. Adopting and resisting globalized prescriptions: employee practices -- 6. Conclusions -- References -- Chapter 5. Navigating commercial constraints in a service call -- 1. Introduction -- 2. Previous research on service calls -- 3. Background and methodological preliminaries -- 4. Analysis -- 4.1 Creating and maintaining ambiguity -- 4.2 Exploring an alternative sales route -- 4.3 Encountering a persistent client -- 4.4 Presenting oneself as knowledgeable -- 5. Concluding remarks -- References -- Chapter 6. Call centre service encounters: Second-language users, conversationalisation, (im)politeness and discursive practices -- 1. Introduction -- 2. Call centre service discourse -- 2.1 Formulaic greetings -- 2.2 Conversationalisation -- 3. Mode of enquiry: Critical discourse analysis -- 4. A pragmatic-discoursal framework -- 4.1 Ideational function -- 4.2 Interpersonal: Seeking acceptance -- 4.3 Textual -- 5. Research interest -- 6. Methodology -- 6.1 Data and participants -- 6.2 Participants -- 6.3 Data collection instrument: The use of interviews -- 7. Results -- 7.1 Findings -- 7.2 Ideational -- 7.3 Interpersonal -- 7.4 Textual -- 8. Discussion -- 8.1 Ideational rejection -- 8.2 Lack of interpersonal identity -- 8.3 Textual formulaicity -- 9. Conclusions -- References Section III. E-service encounters -- Chapter 7. Responding to bargaining moves in a digital era: Refusals of offers on mercado libre-ecuador -- 1. Introduction -- 2. Background -- 2.1 Bargaining and bartering -- 2.2 Offers and refusals of offers -- 3. Some features of ML and the corpus employed -- 4. Results -- 4.1 Head act realization of refusals -- 4.2 Accompanying supportive moves -- 4.3 Discussion -- 5. Conclusions -- References -- Chapter 8. Intensification in online consumer reviews: Insights from Chinese -- 1. Introduction -- 2. Online consumer reviews -- 3. Intensification -- 4. Data sample and data analysis -- 5. Findings -- 5.1 Intensification strategies -- 5.2 Intensification across rating valence -- 6. Discussion -- 7. Conclusions -- References -- Chapter 9. Relational practices on commercial Facebook wall interactions -- 1. Introduction -- 2. Mediated service encounters -- 3. Methodology -- 3.1 Data -- 3.2 Framework and procedure -- 4. Results and discussion -- 4.1 Quantitative analysis: Consumer alignments -- 4.2 Qualitative analysis of relational practices -- 5. Conclusions -- References -- Index

     
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      BibTeX file
    Content information
    Volltext (lizenzpflichtig)
    Source: Union catalogues
    Contributor: Fernández-Amaya, Lucía (MitwirkendeR); de la O Hernández-López, María (MitwirkendeR)
    Language: English
    Media type: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9789027262998
    Series: Pragmatics & beyond new series ; Volume 300
    Pragmatics and Beyond New Ser. ; v.300
    Subjects: Callcenter; Kundenservice; Online-Handel; Virales Marketing; Business communication; Intercultural communication; Customer relations; Communication in marketing; Customer relations.; Business communication.; Intercultural communication.; Business communication; Customer relations; Intercultural communication; Communication in marketing; Electronic books
    Scope: 1 online resource (261 pages)
    Notes:

    Description based on publisher supplied metadata and other sources
  5. Mehrsprachigkeit und fremdsprachlicher Deutschunterricht. Beitrag zur Entwicklung eines Konzepts der Mehrsprachigkeit und der Bildungsreform für Kamerun
    Author: Bassock, Jacques
    Published: 2011
    Publisher:  kassel university press GmbH, Kassel ; ProQuest, Ann Arbor, Michigan

    Location:
    Universität Mainz, Zentralbibliothek
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
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      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783862190898
    RVK Categories: GB 3016
    DDC Categories: 370; 430
    Subjects: Deutschunterricht; Mehrsprachigkeit; Bildungsreform; Customer relations; Customer services
    Scope: 1 Online-Ressource (328 pages)
    Notes:

    Description based on publisher supplied metadata and other sources
  6. Brand Storytelling in the Digital Age
    Theories, Practice and Application
    Author: Moin, S. M. A.
    Published: 2020; ©2020
    Publisher:  Springer International Publishing AG, Cham

    Location:
    Freie Universität Berlin, Universitätsbibliothek
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin, Hochschulbibliothek
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Hochschule für Wirtschaft und Recht, Hochschulbibliothek, Campus Schöneberg
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Humboldt-Universität zu Berlin, Universitätsbibliothek, Jacob-und-Wilhelm-Grimm-Zentrum
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    TU Berlin, Universitätsbibliothek
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Brandenburgische Technische Universität Cottbus - Senftenberg, Universitätsbibliothek
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Technische Hochschule Wildau, Hochschulbibliothek
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Content information
    Volltext (URL des Erstveröffentlichers)
    Source: Philologische Bibliothek, FU Berlin
    Language: English
    Media type: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783030590857
    RVK Categories: QP 624
    Subjects: Branding (Marketing); Customer relations; Storytelling; Narrativität; Marke; Erzählen; Markenpolitik
    Scope: 1 Online-Ressource (113 Seiten)
    Notes:

    Description based on publisher supplied metadata and other sources

    Intro -- Foreword -- Preface -- Acknowledgements -- Praise for Brand Storytelling in the Digital Age -- Contents -- List of Figures -- List of Tables -- 1 Introduction: The Ancient Art of Storytelling and the Language of Marketing -- Ancient Art in the Contemporary World -- Evolution of Branding -- Positivistic Brand Management Paradigm -- Constructivist Brand Management Paradigm -- A Significant Shift in the Definition of Brand -- Evolution of Brand Storytelling and the Post-advertising Era -- First Wave: Story-Addictive Interruption -- Second Wave: Deceptive-Story Manipulation -- Third Wave: Authentic Story-Driven Connection -- The Myths, Mystery, and Maxim of Brand Storytelling -- Storytelling Is for Entertainment, Not Branding -- Brand Storytelling Equals Adverts Plus Stories -- Brand Storytelling Is a Tactic, Not a Philosophy -- Brand Storytelling in the Digital Age -- Where Art Meets with Science and Technology -- The Roadmap -- References -- 2 Brand Storytelling: A Review of the Interdisciplinary Literature -- Chronology, Causality, Action, and Consciousness -- Emotion, Persuasion, and Narrative Transportation -- Experiential Outcome and Moral Sense Making -- Brain's Response to Storytelling -- Storytelling in Marketing and Consumer Psychology -- Argument-Based Versus Story-Based Adverting -- Bowling vs. Pinball Marketing -- Storytelling in Brand Communications -- Seeking Clarity, and Communicating Values -- Approaches to Branding and Associated Storytelling -- Economic Approach: Brand the Hero -- Identity Approach: Organisation the Hero -- Consumer-Based Approach: Customer the Hero -- Personality Approach: Customer the Hero -- Relational Approaches: Customer the Hero -- Community Approach: Brand Tribe the Hero -- Cultural Approach: Brand the Storyteller -- Scale of Measurement -- Storytelling in Tourism and Destination Marketing

    References -- 3 Storytelling for Minds: Neuroscience's Approaches to Branding -- Storytelling: The Perspectives of Neuroscience -- Neuroscience's Approaches to Branding -- Law of Relevance -- Law of Coherence -- Law of Participation -- Battles in Consumers' Mind: Relevance Versus Preference -- The Relevance Battle -- The Preference Battle -- References -- 4 Storytelling for Hearts: Brand-Consumer Conversations in the Digital Age -- Brand Story: What Is It? -- Types of Brand Stories -- Strategic Brand-Story -- Tactical Brand-Story -- Company-Centric Tactical Stories -- Customer-Centric Tactical Stories -- Delivering Functional and Emotional Brand Values -- Intriguing -- Authentic -- Involving -- References -- 5 Character and Plot: Narrative Structure and the Art of Archetype Enactment -- Towards an Interdisciplinary Conceptual Model -- Character and Characterisation -- Character Type -- Hero -- Shadow -- Herald -- Mentor -- Threshold Guardian -- Shape-Shifters -- Trickster -- Allies -- Characterisation -- Dimensions of Characters -- Desire-Stake -- The Story Plot -- Levels/Sequences Within a Plot -- Types of Plots -- Rags to Riches -- Rebirth -- The Quest -- Overcoming the Monster -- Tragedy -- Comedy -- Voyage and Return -- The Hero's Journey -- Hero's Journey, Phase 1: Departure -- Hero's Journey, Phase 2: Initiation -- Hero's Journey, Phase 3: Return -- Heroic Transformation -- The Story Themes and Transfer of Meaning and Message -- References -- 6 Conclusion: The Future of Storytelling -- From Ancient Art to Contemporary Marketing Science -- Shift in Mindset -- Shift in Marketing and Brand Storytelling in the Digital Age -- The Mysterious Future of Brand Storytelling -- Creative Renaissance -- Ad to Art -- Information to Imagination -- References -- Index
  7. Master data management and data governance
    Author: Berson, Alex; Dubov, Lawrence
    Published: c2011
    Publisher:  McGraw-Hill Professional, New York ; McGraw-Hill [distributor], London

    Location:
    Universitätsbibliothek Ilmenau
    Signature:
    WIR QP 345 B535(2)
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Universitätsbibliothek Leipzig
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan

    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Lörrach, Zentralbibliothek
    Signature:
    ST 270
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Westsächsische Hochschule Zwickau, Bibliothek
    Signature:
    93 097
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 0071744584; 9780071744584
    RVK Categories: ST 530
    Edition: 2. ed.
    Subjects: Customer relations; Data warehousing; Data integration (Computer science); Customer relations; Data warehousing; Data processing; Data integration (Computer science)
    Other subjects: Array; Data warehousing
    Scope: XXXI, 504 S., Ill., graph. Darst., 24 cm
    Notes:

    Includes bibliographical references and index
  8. Pay attention!
    how to listen, respond, and profit from customer feedback
    Author: Thomas, Ann; Applegate, Jill
    Published: c2010
    Publisher:  Wiley, Hoboken, N.J

    Make customer feedback work for your business. Customers are speaking loud and clear through a miriad of mediums. Evidence shows that customers will no longer stand for the hurried and complacent service that has become the norm. They are looking... more

    Location:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

     

    Make customer feedback work for your business. Customers are speaking loud and clear through a miriad of mediums. Evidence shows that customers will no longer stand for the hurried and complacent service that has become the norm. They are looking for a positive, memorable experience. Organizations that provide that level of service will earn their loyalty. Customers base their decisions on nothing more than a positive or negative review of your product and/or service. Pay Attention! paves the way. Your company wins when you: Understand Customer ExpectationsEmbrace and implement The RATER F

     
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      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9786612688720; 1282688723; 9780470627419; 9781282688728
    Subjects: Customer relations
    Scope: Online-Ressource (XVI, 205 S.), Ill
    Notes:

    Includes bibliographical references (p. 189-190) and index

    Electronic reproduction; Available via World Wide Web

    Pay Attention! How to Listen, Respond, and Profit from Customer Feedback; Contents; Acknowledgments; Introduction; Chapter 1: PAY ATTENTION TO TODAY'S CUSTOMERS; Chapter 2: PAY ATTENTION TO YOUR MARKETING MESSAGE; Chapter 3: PAY ATTENTION TO PREPARATION; Chapter 4: PAY ATTENTION TO THE CUSTOMER EXPERIENCE; Chapter 5: PAY ATTENTION TO NEW FEEDBACK CHANNELS; Chapter 6: PAY ATTENTION TO YOUR REACTION; Chapter 7: PAY ATTENTION TO YOUR RESPONSE; Chapter 8: PAY ATTENTION TO RECOVERY; Notes; About the Authors; Index
  9. Taming the search-and-switch customer
    earning customer loyalty in a compulsion-to-compare world
    Author: Griffin, Jill
    Published: c2009
    Publisher:  Jossey-Bass, San Francisco, Calif.

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A09-2250
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9780470345047
    Edition: 1st ed.
    Subjects: Beziehungsmarketing; Marketingmanagement; Konsumentenverhalten; Informationsverhalten; Customer relations; Customer loyalty; Customer services; Kundenmanagement; Kundendienst; Kundenbindung; Loyalität
    Scope: XIV, 274 S., graph. Darst.
    Notes:

    Includes bibliographical references and index

    Get a grip -- Welcome to the compulsion-to-compare planet -- Why customers search and switch -- Get the credit you?re due -- Ace your buyer?s worth-it test -- Manage perception makers and takers -- Be (and stay) damn different -- Fortify your firewall -- Build customer trust -- Find and grow passionate-to-serve employees -- Look for tamers that teach -- Move on now! -- Follow the 10 day starter plan.
  10. Winning with customers
    a playbook for B2B
    Author: Pigues, D. Keith; Alderman, Jerry D.
    Published: c 2010
    Publisher:  Wiley, Hoboken, NJ

    Location:
    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
    Signature:
    2846-0619
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A10-3973
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
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      BibTeX file
    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9780470547991
    Subjects: Beziehungsmarketing; Kundenservice; Customer relations; Consumer satisfaction; Customer services; Beziehungsmarketing; Kundendienst
    Scope: XXIX, 429 S., graph. Darst.
    Notes:

    Includes index
  11. Pay attention!
    how to listen, respond, and profit from customer feedback
    Author: Thomas, Ann; Applegate, Jill
    Published: 2010
    Publisher:  Wiley, Hoboken, NJ. ; John Wiley, Chichester

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A11-1189
    Inter-library loan:
    Unlimited inter-library loan, copies and loan
    Export to reference management software   RIS file
      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9780470563557; 0470563559
    Subjects: Beziehungsmarketing; Kunden; Customer relations; Kundenbindung; Marketing; Rückmeldung
    Scope: XVI, 205 S., graph. Darst.
  12. Master data management and data governance
    Author: Berson, Alex
    Published: c2011
    Publisher:  McGraw-Hill, New York

    Location:
    Karlsruher Institut für Technologie, KIT-Bibliothek
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
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    Content information
    Volltext (lizenzpflichtig)
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9781283021531; 1283021536; 9780071744591
    RVK Categories: ST 530
    Edition: 2nd ed (Online-Ausg.)
    Subjects: Customer relations; Data warehousing; Data integration (Computer science); Data warehousing; Data integration (Computer science); Customer relations; Customer relations; Data warehousing; Data processing; Data integration (Computer science)
    Other subjects: Array; Data warehousing
    Scope: Online-Ressource (1 online resource (xxxi, 504 p.)), ill.
    Notes:

    Includes bibliographical references and index. - Description based on print version record
  13. Winning with customers
    a playbook for B2B
    Author: Pigues, D. Keith
    Published: c2010
    Publisher:  John Wiley & Sons, Hoboken, N.J

    Do your customers make more money doing business with you? Knowing the answer can help you build measurable and valuable customer relationships, outperform the competition, and unlock profitable growth. Companies are blind to opportunities for... more

    Location:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
    Location:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
    Location:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
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    Do your customers make more money doing business with you? Knowing the answer can help you build measurable and valuable customer relationships, outperform the competition, and unlock profitable growth. Companies are blind to opportunities for profitable customer relationships without a deep understanding of how they create customer value relative to competitors. With a rigorous and measurable understanding of how customers make more money today and in the future with you, combined with supporting plans and tools to align the entire organization for success, a company can win and win big. "Winning with Customers" offers a step-by-step playbook to help companies develop this capability for themselves, act on it, build a culture around it and sustain it over time. The playbook includes case studies, interviews, and tools from leading B2B companies who have demonstrated success. Written by recognized business thought leaders and practitioners, this book will guide you to profitable growth. The book also serves as a launch point into a community of like-minded executives that includes a companion website which offers exercises, access to thought leaders, and other tools help you win with customers Do Your Customers Make More Money Doing Business With You? Knowing the answer can help you build measurable and valuable customer relationships, outperform the competition, and unlock profitable growth. Companies are blind to opportunities for profitable customer relationships without a deep understanding of how they create customer value relative to competitors. With a rigorous and measurable understanding of how customers make more money today and in the future with you, combined with supporting plans and tools to align the entire organization for success, a company can win and win big. Winn

     
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    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 1282728873; 9780470547991; 9781282728875; 1119205026; 9781119205029
    Subjects: Customer services; Customer relations; Consumer satisfaction
    Scope: Online-Ressource (xxix, 429 p.), ill
    Notes:

    Includes index

    Electronic reproduction; Available via World Wide Web

    Winning with Customers: A Playbook for B2B; Contents; Foreword by Karel Czanderna; Preface; Acknowledgments; Introduction by Glenn Dalhart; Chapter 1: Why We Lose; Chapter 2: Define Winning; Chapter 3: The Playbook; Chapter 4: Winning Metrics; Chapter 5: What Does Your Customer Think?; Chapter 6: Informing Decisions; Chapter 7: Executing Value Creation and Value Capture; Chapter 8: The Scoreboard; Chapter 9: Getting Started; Chapter 10: Sustaining and Scaling; Afterword; About the Authors; About the Contributors; Index; Appendix A: Our Approach to Certification and Building Capability

    Appendix B: A Little More Background on Outside-In
  14. Konsequenzen räumlicher Umstrukturierung von Bankfilialnetzen für das Kundenverhalten
    eine Untersuchung zur Standorttheorie tertiärer Einrichtungen am Beispiel einer norwegischen Großbank
    Author: Karlsen, Ann-Cathrin
    Published: 1998
    Publisher:  Geographisches Inst. der Univ., Mannheim

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
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    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
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    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Dissertation
    Format: Print
    ISBN: 3923750757
    RVK Categories: RM 30744 ; QK 320 ; RM 30786
    Series: Mannheimer geographische Arbeiten ; 48
    Subjects: Universalbank; Privatkundengeschäft; Filiale; Betrieblicher Standort; Konsumentenverhalten; Standorttheorie; Theorie; Norwegen; Banks and banking; Banks and banking; Branch banks; Customer relations
    Scope: XIV, 228 S., Ill., graph. Darst., 21 cm
    Notes:

    Zugl.: Mannheim, Univ., Diss., 1997 u.d.T.: Karlsen, Ann-Cathrin: Die Reichweite von Dienstleistungen und Konsequenzen einer Standortänderung für das Kundenaufkommen - untersucht am Beispiel des norwegischen Bankensektors
  15. Mehrsprachigkeit und fremdsprachlicher Deutschunterricht
    Beitrag zur Entwicklung eines Konzepts der Mehrsprachigkeit und der Bildungsreform für Kamerun
    Author: Bassock, Jacques
    Published: 2011
    Publisher:  Kassel University Press, Kassel

    Front cover -- Titelseite -- Impressum -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Teil 1: Einführung in das Thema „Mehrsprachigkeit" und kontrastive Betrachtung der sprachpolitischen Zielvorstellungen und der Geschichte der Bildungs- bzw. Schulsysteme in... more

    Location:
    Hochschule der Polizei des Landes Brandenburg, Hochschulbibliothek
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    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
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    Front cover -- Titelseite -- Impressum -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Teil 1: Einführung in das Thema „Mehrsprachigkeit" und kontrastive Betrachtung der sprachpolitischen Zielvorstellungen und der Geschichte der Bildungs- bzw. Schulsysteme in Kamerun -- Kapitel 1: Zum Ziel, zur Relevanz und zum philosophischen Hintergrund der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung -- 1 Zum Ziel und zur Relevanz der Mehrsprachigkeitsuntersuchung -- 1.1 Zum Ziel der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung -- 1.2 Zur Relevanz der Mehrsprachigkeitsdebatte und -untersuchung in Kamerun -- 2 Philosophischer Hintergrund der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung -- 2.1 Dekonstruktion und Hermeneutik zur Aufklärung der Mehrsprachigkeitsproblematik in Kamerun -- 2.2 Ähnlichkeiten zwischen Dekonstruktion und Hermeneutik -- 2.3 Unterschiede zwischen Dekonstruktion und Hermeneutik: Ein kleines Übel? -- 3 Aufbau der Arbeit -- Kapitel 2: Grundlegende Informationen über Kamerun, diachronische Betrachtung der Sprachenpolitik und der Bildungssysteme von der Kolonialzeit bis heute -- 1 Grundlegende Informationen über Kamerun -- 1.1 Geographische und administrative Beschreibung Kameruns -- 1.2 Vorstellung des gegenwärtigen Sprachenpanoramas Kameruns -- 1.3 Überblick über die aktuelle wirtschaftliche Lage des Landes -- 1.4 Mehrsprachigkeit und Wirtschaftsinteressen: Die Frage der Finanzierung der Mehrsprachigkeit in Kamerun -- 1.5 Kurze Präsentation der Geschichte Kameruns -- 2 Diachronischer Hintergrund der Diskussion über die Sprachenpolitik in Kamerun: von der Kolonialzeit bis heute -- 2.1 Diskussion vor und während der Kolonialzeit -- 2.2. Sprachpolitik in der Zeit der britischen und französischen Kolonialadministration (Protektorat) -- 2.3 Diskussion nach der Kolonialzeit -- 3 Diachronische Analyse der Bildungssysteme in Kamerun 3.1 Ursprüngliches Bildungssystem: Mehrsprachigkeit als seine Daseinsberechtigung -- 3.2 Modernisiertes ursprüngliches Bildungssystem oder die erste Wende in der Bildungsgeschichte Kameruns -- 3.3 Durchsetzung des Kolonialbildungssystems -- 3.4 Stellenwert der Mehrsprachigkeit im Bildungssystem nach der Unabhängigkeit Kameruns -- Kapitel 3: Geschichte des Deutschunterrichts in Kamerun, seine heutige institutionelle Situation, sein Curriculum seit 1992 und eine Analyse der bestehenden Lehrmaterialien -- 1 Geschichte des Deutschunterrichts in Kamerun -- 2 Heutige institutionelle Situation des Deutschunterrichts in Kamerun -- 3 Curriculum des Deutschunterrichts in Kamerun seit 1992 -- 3.1 Gründe, warum der Deutschunterricht sich ändern muss -- 3.2 Zur Analyse des bestehenden Lehrplans -- 4 Zur Analyse der bestehenden Lehr- und Lernmaterialien -- 4.1 Konzept des auf dem Programm stehenden Lehrbuches ‚Ihr und Wir' und Untersuchungen seines inneren Curriculums -- 4.2 Das Lehrbuch ‚Bano und Bana sind dran': Reflexion zur Curriculumveränderung in Kamerun. -- Teil 2: Bausteine für die Entwicklung eines Konzepts der Mehrsprachigkeit fürKamerun -- Kapitel 4: Zum Konzept der Mehrsprachigkeit -- 1 Das Mehrsprachigkeitskonzept in Europa und im Europarat: geschichtlicher Hintergrund -- 2 Konzeptuelle Präsentation des Begriffs Mehrsprachigkeit -- 2.1 Was ist Mehrsprachigkeit? -- 2.2 Konzeptuelle Definitionsversuche -- Kapitel 5: Welches Mehrsprachigkeitskonzept ist für Kamerun angemessen? -- 1 Das Konzept einer kombinierten mehrsprachigen Intra-, Inter- und Transarchitektur -- 2 Die Mehrsprachigkeit der Inter- und Transaktion (MIT) -- 3 Chaostheorie und Mehrsprachigkeit der Intra- Inter- und Transarchitektur -- 3.1 Kurze Einführung in die Problematik der Chaostheorie -- 3.2 Chaostheorie im Konzept der Mehrsprachigkeit der Intra-, Inter- und Transarchitektur (MIIT) 3.3 Zusammenhang zwischen MIIT/MIT und DMM -- 4 Emotionale Intelligenz im Mehrsprachigkeitserwerb und im Sprachunterricht -- 4.1 Kurze Geschichte der emotionalen Intelligenz -- 4.2 Bedeutungen, Kriterien, und Arten emotionaler Intelligenz -- 4.3 Anwendungsfelder der EI -- 4.4 Umgang mit EI und ihre Wichtigkeit -- 4.5. Wichtigkeit der EI im Schulkontext -- Kapitel 6: Mittel zur Mehrsprachigkeitsumsetzung im schulischen Kontext in Kamerun -- 1 Allgemeine Betrachtungen -- 2 Die Oralität als traditionell geprägte Lerntradition -- 2.1 Wie soll der Begriff „Oralität" verstanden werden? -- 2.2 Oralität als erstes Werkzeug für die Entwicklung und die Implementierung des Mehrsprachigkeitskonzepts -- 2.3 Das Wesen der Mehrsprachigkeit in Afrika in Anbetracht der Metaphysik -- 2.4 Oralität im Dienst der Mehrsprachigkeit: Eigenschaften zum multiplen Spracherwerb -- 3 Die Rhetorik als Werkzeug zur Umsetzung der Oralität und der Mehrsprachigkeit -- 3.1 Kurze Geschichte der Rhetorik -- 3.2 Die ursprüngliche positive Rhetorik mit ethischem Charakter -- 3.3 Die neue instrumentelle rhetorische Form -- 3.4 Untersuchung des Begriffs Rhetorik in der humanistischen Tradition -- 3.5 Gedächtnis und Gedächtniskunst im Dienst der Rhetorik -- 4 Schrift und Schriftlichkeit für die Verstärkung des Mehrsprachigkeitserwerbs in Kamerun und in Afrika -- 4.1 Allgemeine Betrachtungen zum Konzept der Schrift und Schriftlichkeit -- 4.2 Rückkehr zum Humanismus -- 4.3 Schrift als einziges Medium des Lehrens und Lernens? -- 4.4 Frage nach den Bildern als schriftliche Äußerung im Unterricht -- 4.5 Beziehung von Inschriftlichkeit und Handschriftlichkeit -- TEIL 3: Zur Entwicklung eines didaktischen Konzepts der Mehrsprachigkeit (die Sprachenwellendidaktik), eines Mustercurriculums für Deutsch als Fremdsprache und der Arbeitsblätter zu „Melodien 1" Kapitel 7: Stand der mehrsprachigkeitsdidaktischen Forschung in Europa -- 1 Stand der mehrsprachigkeitsdidaktischen Forschung im Europarat -- 1.1 Zwei fremdsprachendidaktische Richtungen -- 2 Didaktische Komponenten des lernerorientierten Fremdsprachenerwerbs -- 2.1 Sprachbesitz und Sprachenkenntnisse -- 2.2. Sprachbedürfnisse -- 2.3 Sprachlernerfahrungen -- 2.4 Sprachprofile -- 3 Die Bedeutung der Mehrsprachigkeit in der Forschung -- 4 Lerntheoretische Auffassungen -- 5 Ziele und Prinzipien der Tertiärsprachendidaktik -- 5.1 Ziele der Tertiärsprachendidaktik -- 5.2 Prinzipien der Tertiärsprachendidaktik -- Kapitel 8: Sprachenwellendidaktik, Mustercurriculum für den Unterricht, DaF und Arbeitsblätter zu „Melodien 1" -- 1 Sprachenwellendidaktik -- 1.1 Voraussetzungen: Die Nichtlinearität des Spracherwerbs und der problematische Gebrauch von Begriffen wie Mutter- oder Erstsprache imkamerunischen Kontext -- 1.2 Struktur und Inhalt der Sprachenwellendidaktik -- 2. Methode zur Umsetzung der Sprachenwellendidaktik -- 2.1 Umsetzung der ersten Phase der Sprachenwellendidaktik -- 2.2 Umsetzung der zweiten Phase der Sprachenwellendidaktik -- 3 Mustercurriculum für Deutsch als Fremdsprache am Sekundarschulwesen in Kameruner bzw. Frankophonen Ländern Afrikas -- 3.1 Allgemeines über den Begriff ‚Curriculum' -- 3.2 Wichtig zu betrachtende Elemente in einem Curriculum für Deutsch als Fremdsprache -- 3.3 Wahl der Lernmittel (Arbeitsmaterial): Verfahren zum Erreichen der Ziele -- 3.4 Phasen des Sprachunterrichts im vorliegenden Teilcurriculum -- 3.5 Beurteilung und Bewertung -- 3.6 Entwicklung und Erprobung der konkreten Unterrichtsvorschläge und -materialien -- 3.7 Erkenntnisse aus den Arbeitsblättern zu „Melodien 1" -- 4 Abschließende Bemerkungen zu Teil 3 -- Literatur -- Liste der verwendeten Abbildungen -- Liste der verwendeten Abkürzungen -- Back cover

     
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    Volltext (lizenzpflichtig)
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Dissertation
    Format: Online
    ISBN: 9783862190898
    Other identifier:
    Subjects: German language; Educational change; Multilingualism; German language--Study and teaching--Foreign speakers; Customer relations; Customer services; Electronic books
    Scope: Online-Ressource
    Notes:

    Lizenzpflichtig

    Electronic reproduction; Available via World Wide Web

    Zugl.: Kassel, Univ., Diss., 2010

    ""Front cover ""; ""Titelseite ""; ""Impressum ""; ""Vorwort""; ""Inhaltsverzeichnis""; ""Teil 1: Einf�hrung in das Thema „Mehrsprachigkeit“ und kontrastive Betrachtung der sprachpolitischen Zielvorstellungen und der Geschichte der Bildungs- bzw. Schulsysteme in Kamerun""; ""Kapitel 1: Zum Ziel, zur Relevanz und zum philosophischen Hintergrund der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung""; ""1 Zum Ziel und zur Relevanz der Mehrsprachigkeitsuntersuchung""; ""1.1 Zum Ziel der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung""

    ""1.2 Zur Relevanz der Mehrsprachigkeitsdebatte und -untersuchung in Kamerun""""2 Philosophischer Hintergrund der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung""; ""2.1 Dekonstruktion und Hermeneutik zur AufklÃ?rung der Mehrsprachigkeitsproblematik in Kamerun""; ""2.2 Ã?hnlichkeiten zwischen Dekonstruktion und Hermeneutik""; ""2.3 Unterschiede zwischen Dekonstruktion und Hermeneutik: Ein kleines Ãœbel?""; ""3 Aufbau der Arbeit""; ""Kapitel 2: Grundlegende Informationen Ã?ber Kamerun, diachronische Betrachtung der Sprachenpolitik und der Bildungssysteme von der Kolonialzeit bis heute""

    ""1 Grundlegende Informationen Ã?ber Kamerun""""1.1 Geographische und administrative Beschreibung Kameruns""; ""1.2 Vorstellung des gegenwÃ?rtigen Sprachenpanoramas Kameruns""; ""1.3 Ãœberblick Ã?ber die aktuelle wirtschaftliche Lage des Landes""; ""1.4 Mehrsprachigkeit und Wirtschaftsinteressen: Die Frage der Finanzierung der Mehrsprachigkeit in Kamerun""; ""1.5 Kurze PrÃ?sentation der Geschichte Kameruns""; ""2 Diachronischer Hintergrund der Diskussion Ã?ber die Sprachenpolitik in Kamerun: von der Kolonialzeit bis heute""; ""2.1 Diskussion vor und wÃ?hrend der Kolonialzeit""

    ""2.2. Sprachpolitik in der Zeit der britischen und französischen Kolonialadministration (Protektorat)""""2.3 Diskussion nach der Kolonialzeit""; ""3 Diachronische Analyse der Bildungssysteme in Kamerun""; ""3.1 Urspr�ngliches Bildungssystem: Mehrsprachigkeit als seine Daseinsberechtigung""; ""3.2 Modernisiertes urspr�ngliches Bildungssystem oder die erste Wende in der Bildungsgeschichte Kameruns""; ""3.3 Durchsetzung des Kolonialbildungssystems""; ""3.4 Stellenwert der Mehrsprachigkeit im Bildungssystem nach der Unabh�ngigkeit Kameruns""

    ""Kapitel 3: Geschichte des Deutschunterrichts in Kamerun, seine heutige institutionelle Situation, sein Curriculum seit 1992 und eine Analyse der bestehenden Lehrmaterialien""""1 Geschichte des Deutschunterrichts in Kamerun""; ""2 Heutige institutionelle Situation des Deutschunterrichts in Kamerun""; ""3 Curriculum des Deutschunterrichts in Kamerun seit 1992""; ""3.1 GrÃ?nde, warum der Deutschunterricht sich Ã?ndern muss""; ""3.2 Zur Analyse des bestehenden Lehrplans""; ""4 Zur Analyse der bestehenden Lehr- und Lernmaterialien""

    ""4.1 Konzept des auf dem Programm stehenden Lehrbuches ‚Ihr und Wir� und Untersuchungen seines inneren Curriculums""
  16. The importance of bank seniority for relationship lending
    Author: Longhofer, Stanley D.; Santos, João A. C.
    Published: 1998
    Publisher:  Bank for International Settlements, Basle

    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    1 : Z 476.5 -58-
    Inter-library loan:
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    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    W 910 (58)
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    Location:
    Universität des Saarlandes, Wirtschaftswissenschaftliche Seminarbibliothek, Volkswirtschaftliche Abteilung
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    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    Series: BIS working paper ; 58
    Subjects: Kreditgeschäft; Unternehmenserfolg; Unternehmenskooperation; Firmenkundengeschäft; Theorie; Bank loans; Customer relations; Banks and banking
    Scope: 28 S, graph. Darst
    Notes:

    Literaturverz. S. 27 - 28
  17. Critical business episodes
    the criticality of damage adjustment processes in insurance relationships
    Author: Gidhagen, Mikael
    Published: 2002
    Publisher:  Uppsala University, Uppsala

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
    Signature:
    1 A 482322
    Inter-library loan:
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    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signature:
    dt 5209
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    Location:
    Universitätsbibliothek Freiburg
    Signature:
    TM 2002/922
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    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    2002 A 26592
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    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signature:
    2002 U 745
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    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    B 321027
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    Location:
    Saarländische Universitäts- und Landesbibliothek
    Signature:
    H 82-9856
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    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: English
    Media type: Dissertation
    Format: Print
    Series: Doctoral thesis / Företagsekonomiska Institutionen, Uppsala Universitet ; 91
    Subjects: Finanzsektor; Versicherung; Finanzdienstleistung; Dienstleistungsmanagement; Schweden; Insurance companies; Insurance companies; Insurance claims; Business insurance; Customer relations
    Scope: 211 S., [15] Bl.
    Notes:

    Zugl.: Uppsala, Univ., Diss., 2002
  18. Der Entwicklungsstand des Kundencontrolling in der Unternehmenspraxis
    Ergebnisse einer empirischen Studie im B2B-Bereich und Herausforderungen für die Zukunft
    Author: Wortmann, Arno
    Published: 2012
    Publisher:  WHL Wissenschaftliche Hochschule, Lahr

    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    2012 B 25390
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    Location:
    Badische Landesbibliothek
    Signature:
    112 B 50248
    Inter-library loan:
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    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    B12-1212
    Inter-library loan:
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    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Lörrach, Zentralbibliothek
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    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Ravensburg, Bibliothek
    Signature:
    WAff 350
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    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart, Bibliothek
    Signature:
    WAck 215
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    Location:
    Universität Ulm, Kommunikations- und Informationszentrum, Bibliotheksservices
    Signature:
    HF 5415.5/2012 W
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    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9783866921849
    Series: Schriften der Wissenschaftlichen Hochschule Lahr ; 30
    Subjects: Customer services; Customer relations; Customer relations; Customer services
    Scope: VIII, 120 Bl., graph. Darst.
  19. Switching from single to multiple bank lending relationships
    determinants and implications
    Author: Farinha, Luísa A.; Santos, João A. C.
    Published: 2000
    Publisher:  Bank for International Settlements, Basle

    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    W 910 (83)
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    Location:
    Universität des Saarlandes, Wirtschaftswissenschaftliche Seminarbibliothek, Volkswirtschaftliche Abteilung
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    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    Series: BIS working paper ; 83
    Subjects: Kredit; Bank; Lieferantenmanagement; Portugal; Bank loans; Banks and banking; Customer relations
    Scope: 35 S
    Notes:

    Literaturverz. S. 33 - 35
  20. Critical business episodes
    the criticality of damage adjustment processes in insurance relationships
    Author: Gidhagen, Mikael
    Published: 2002
    Publisher:  Uppsala University, Uppsala

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
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    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: English
    Media type: Dissertation
    Format: Print
    Series: Doctoral thesis / Företagsekonomiska Institutionen, Uppsala Universitet ; 91
    Subjects: Finanzsektor; Versicherung; Finanzdienstleistung; Dienstleistungsmanagement; Schweden; Insurance companies; Insurance companies; Insurance claims; Business insurance; Customer relations
    Scope: 211 S., [15] Bl.
    Notes:

    Zugl.: Uppsala, Univ., Diss., 2002
  21. The new pioneers
    the men and women who are transforming the workplace and marketplace
    Author: Petzinger, Thomas
    Published: 2000
    Publisher:  Simon & Schuster, New York [u.a.]

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    Europa-Universität Viadrina, Universitätsbibliothek
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  22. A risk-benefit perspective on early customer integration
    Author: Kausch, Christoph
    Published: 2007

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    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signature:
    11a bwl 067.1/874
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    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    DISS 2007 A 277
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    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signature:
    A/466454
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    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A 250544
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    Universitätsbibliothek Osnabrück
    Signature:
    QBN / Kau
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    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Dissertation
    Format: Print
    Other identifier:
    3298
    RVK Categories: QP 620 ; QP 210
    Subjects: Innovation; Beziehungsmarketing; Risikomanagement; Ressourcenorientierter Ansatz; New products; Customer relations; Technological innovations
    Scope: XV, 280 S., Ill., graph. Darst.
    Notes:

    St. Gallen, Univ., Diss., 2007
  23. Mehrsprachigkeit und fremdsprachlicher Deutschunterricht
    Beitrag zur Entwicklung eines Konzepts der Mehrsprachigkeit und der Bildungsreform für Kamerun
    Author: Bassock, Jacques
    Published: 2011
    Publisher:  Kassel University Press, Kassel

    Front cover -- Titelseite -- Impressum -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Teil 1: Einführung in das Thema „Mehrsprachigkeit" und kontrastive Betrachtung der sprachpolitischen Zielvorstellungen und der Geschichte der Bildungs- bzw. Schulsysteme in... more

    Location:
    Orient-Institut Beirut
    Signature:
    Proquest
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    Technische Universität Chemnitz, Universitätsbibliothek
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    Universitätsbibliothek Clausthal
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    Hochschule für Bildende Künste Dresden, Bibliothek
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    Duale Hochschule Gera-Eisenach, Bibliothek, Campus Eisenach
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    Hochschule Esslingen, Bibliothek
    Signature:
    ProQuest Ebook Central Open Access
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    Staatliche Hochschule für Bildende Künste, Städelschule, Bibliothek
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    Online-Ressource
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    Bibliothek der Pädagogischen Hochschule Freiburg/Breisgau
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    Location:
    Hochschule für Musik Freiburg, Bibliothek
    Signature:
    ProQuest EbookCentral OA Colletion
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    Duale Hochschule Gera-Eisenach, Bibliothek, Campus Gera
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    Location:
    Fachhochschule für öffentliche Verwaltung, Polizei und Rechtspflege des Landes Mecklenburg-Vorpommern, Bibliothek
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    Location:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
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    Commerzbibliothek der Handelskammer Hamburg
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    Location:
    Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Location:
    Institut für Theologie und Frieden, Bibliothek
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    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
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    Location:
    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Location:
    Fachhochschule Westküste, Hochschule für Wirtschaft und Technik, Hochschulbibliothek
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    Location:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim, Bibliothek
    Signature:
    e-Book ProQuest
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Villingen-Schwenningen, Bibliothek
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    Deutsches Historisches Institut Washington, Bibliothek
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    e-Book Proquest Open Access
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    EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Learning Center, Standort Wiesbaden, Fachbibliothek Rechtswissenschaften
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    Front cover -- Titelseite -- Impressum -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Teil 1: Einführung in das Thema „Mehrsprachigkeit" und kontrastive Betrachtung der sprachpolitischen Zielvorstellungen und der Geschichte der Bildungs- bzw. Schulsysteme in Kamerun -- Kapitel 1: Zum Ziel, zur Relevanz und zum philosophischen Hintergrund der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung -- 1 Zum Ziel und zur Relevanz der Mehrsprachigkeitsuntersuchung -- 1.1 Zum Ziel der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung -- 1.2 Zur Relevanz der Mehrsprachigkeitsdebatte und -untersuchung in Kamerun -- 2 Philosophischer Hintergrund der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung -- 2.1 Dekonstruktion und Hermeneutik zur Aufklärung der Mehrsprachigkeitsproblematik in Kamerun -- 2.2 Ähnlichkeiten zwischen Dekonstruktion und Hermeneutik -- 2.3 Unterschiede zwischen Dekonstruktion und Hermeneutik: Ein kleines Übel? -- 3 Aufbau der Arbeit -- Kapitel 2: Grundlegende Informationen über Kamerun, diachronische Betrachtung der Sprachenpolitik und der Bildungssysteme von der Kolonialzeit bis heute -- 1 Grundlegende Informationen über Kamerun -- 1.1 Geographische und administrative Beschreibung Kameruns -- 1.2 Vorstellung des gegenwärtigen Sprachenpanoramas Kameruns -- 1.3 Überblick über die aktuelle wirtschaftliche Lage des Landes -- 1.4 Mehrsprachigkeit und Wirtschaftsinteressen: Die Frage der Finanzierung der Mehrsprachigkeit in Kamerun -- 1.5 Kurze Präsentation der Geschichte Kameruns -- 2 Diachronischer Hintergrund der Diskussion über die Sprachenpolitik in Kamerun: von der Kolonialzeit bis heute -- 2.1 Diskussion vor und während der Kolonialzeit -- 2.2. Sprachpolitik in der Zeit der britischen und französischen Kolonialadministration (Protektorat) -- 2.3 Diskussion nach der Kolonialzeit -- 3 Diachronische Analyse der Bildungssysteme in Kamerun 3.1 Ursprüngliches Bildungssystem: Mehrsprachigkeit als seine Daseinsberechtigung -- 3.2 Modernisiertes ursprüngliches Bildungssystem oder die erste Wende in der Bildungsgeschichte Kameruns -- 3.3 Durchsetzung des Kolonialbildungssystems -- 3.4 Stellenwert der Mehrsprachigkeit im Bildungssystem nach der Unabhängigkeit Kameruns -- Kapitel 3: Geschichte des Deutschunterrichts in Kamerun, seine heutige institutionelle Situation, sein Curriculum seit 1992 und eine Analyse der bestehenden Lehrmaterialien -- 1 Geschichte des Deutschunterrichts in Kamerun -- 2 Heutige institutionelle Situation des Deutschunterrichts in Kamerun -- 3 Curriculum des Deutschunterrichts in Kamerun seit 1992 -- 3.1 Gründe, warum der Deutschunterricht sich ändern muss -- 3.2 Zur Analyse des bestehenden Lehrplans -- 4 Zur Analyse der bestehenden Lehr- und Lernmaterialien -- 4.1 Konzept des auf dem Programm stehenden Lehrbuches ‚Ihr und Wir' und Untersuchungen seines inneren Curriculums -- 4.2 Das Lehrbuch ‚Bano und Bana sind dran': Reflexion zur Curriculumveränderung in Kamerun. -- Teil 2: Bausteine für die Entwicklung eines Konzepts der Mehrsprachigkeit fürKamerun -- Kapitel 4: Zum Konzept der Mehrsprachigkeit -- 1 Das Mehrsprachigkeitskonzept in Europa und im Europarat: geschichtlicher Hintergrund -- 2 Konzeptuelle Präsentation des Begriffs Mehrsprachigkeit -- 2.1 Was ist Mehrsprachigkeit? -- 2.2 Konzeptuelle Definitionsversuche -- Kapitel 5: Welches Mehrsprachigkeitskonzept ist für Kamerun angemessen? -- 1 Das Konzept einer kombinierten mehrsprachigen Intra-, Inter- und Transarchitektur -- 2 Die Mehrsprachigkeit der Inter- und Transaktion (MIT) -- 3 Chaostheorie und Mehrsprachigkeit der Intra- Inter- und Transarchitektur -- 3.1 Kurze Einführung in die Problematik der Chaostheorie -- 3.2 Chaostheorie im Konzept der Mehrsprachigkeit der Intra-, Inter- und Transarchitektur (MIIT) 3.3 Zusammenhang zwischen MIIT/MIT und DMM -- 4 Emotionale Intelligenz im Mehrsprachigkeitserwerb und im Sprachunterricht -- 4.1 Kurze Geschichte der emotionalen Intelligenz -- 4.2 Bedeutungen, Kriterien, und Arten emotionaler Intelligenz -- 4.3 Anwendungsfelder der EI -- 4.4 Umgang mit EI und ihre Wichtigkeit -- 4.5. Wichtigkeit der EI im Schulkontext -- Kapitel 6: Mittel zur Mehrsprachigkeitsumsetzung im schulischen Kontext in Kamerun -- 1 Allgemeine Betrachtungen -- 2 Die Oralität als traditionell geprägte Lerntradition -- 2.1 Wie soll der Begriff „Oralität" verstanden werden? -- 2.2 Oralität als erstes Werkzeug für die Entwicklung und die Implementierung des Mehrsprachigkeitskonzepts -- 2.3 Das Wesen der Mehrsprachigkeit in Afrika in Anbetracht der Metaphysik -- 2.4 Oralität im Dienst der Mehrsprachigkeit: Eigenschaften zum multiplen Spracherwerb -- 3 Die Rhetorik als Werkzeug zur Umsetzung der Oralität und der Mehrsprachigkeit -- 3.1 Kurze Geschichte der Rhetorik -- 3.2 Die ursprüngliche positive Rhetorik mit ethischem Charakter -- 3.3 Die neue instrumentelle rhetorische Form -- 3.4 Untersuchung des Begriffs Rhetorik in der humanistischen Tradition -- 3.5 Gedächtnis und Gedächtniskunst im Dienst der Rhetorik -- 4 Schrift und Schriftlichkeit für die Verstärkung des Mehrsprachigkeitserwerbs in Kamerun und in Afrika -- 4.1 Allgemeine Betrachtungen zum Konzept der Schrift und Schriftlichkeit -- 4.2 Rückkehr zum Humanismus -- 4.3 Schrift als einziges Medium des Lehrens und Lernens? -- 4.4 Frage nach den Bildern als schriftliche Äußerung im Unterricht -- 4.5 Beziehung von Inschriftlichkeit und Handschriftlichkeit -- TEIL 3: Zur Entwicklung eines didaktischen Konzepts der Mehrsprachigkeit (die Sprachenwellendidaktik), eines Mustercurriculums für Deutsch als Fremdsprache und der Arbeitsblätter zu „Melodien 1" Kapitel 7: Stand der mehrsprachigkeitsdidaktischen Forschung in Europa -- 1 Stand der mehrsprachigkeitsdidaktischen Forschung im Europarat -- 1.1 Zwei fremdsprachendidaktische Richtungen -- 2 Didaktische Komponenten des lernerorientierten Fremdsprachenerwerbs -- 2.1 Sprachbesitz und Sprachenkenntnisse -- 2.2. Sprachbedürfnisse -- 2.3 Sprachlernerfahrungen -- 2.4 Sprachprofile -- 3 Die Bedeutung der Mehrsprachigkeit in der Forschung -- 4 Lerntheoretische Auffassungen -- 5 Ziele und Prinzipien der Tertiärsprachendidaktik -- 5.1 Ziele der Tertiärsprachendidaktik -- 5.2 Prinzipien der Tertiärsprachendidaktik -- Kapitel 8: Sprachenwellendidaktik, Mustercurriculum für den Unterricht, DaF und Arbeitsblätter zu „Melodien 1" -- 1 Sprachenwellendidaktik -- 1.1 Voraussetzungen: Die Nichtlinearität des Spracherwerbs und der problematische Gebrauch von Begriffen wie Mutter- oder Erstsprache imkamerunischen Kontext -- 1.2 Struktur und Inhalt der Sprachenwellendidaktik -- 2. Methode zur Umsetzung der Sprachenwellendidaktik -- 2.1 Umsetzung der ersten Phase der Sprachenwellendidaktik -- 2.2 Umsetzung der zweiten Phase der Sprachenwellendidaktik -- 3 Mustercurriculum für Deutsch als Fremdsprache am Sekundarschulwesen in Kameruner bzw. Frankophonen Ländern Afrikas -- 3.1 Allgemeines über den Begriff ‚Curriculum' -- 3.2 Wichtig zu betrachtende Elemente in einem Curriculum für Deutsch als Fremdsprache -- 3.3 Wahl der Lernmittel (Arbeitsmaterial): Verfahren zum Erreichen der Ziele -- 3.4 Phasen des Sprachunterrichts im vorliegenden Teilcurriculum -- 3.5 Beurteilung und Bewertung -- 3.6 Entwicklung und Erprobung der konkreten Unterrichtsvorschläge und -materialien -- 3.7 Erkenntnisse aus den Arbeitsblättern zu „Melodien 1" -- 4 Abschließende Bemerkungen zu Teil 3 -- Literatur -- Liste der verwendeten Abbildungen -- Liste der verwendeten Abkürzungen -- Back cover

     
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    Volltext (lizenzpflichtig)
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Dissertation
    Format: Online
    ISBN: 9783862190898
    Other identifier:
    Subjects: German language; Educational change; Multilingualism; German language--Study and teaching--Foreign speakers; Customer relations; Customer services; Electronic books
    Scope: Online-Ressource
    Notes:

    Lizenzpflichtig

    Electronic reproduction; Available via World Wide Web

    Zugl.: Kassel, Univ., Diss., 2010

    ""Front cover ""; ""Titelseite ""; ""Impressum ""; ""Vorwort""; ""Inhaltsverzeichnis""; ""Teil 1: Einf�hrung in das Thema „Mehrsprachigkeit“ und kontrastive Betrachtung der sprachpolitischen Zielvorstellungen und der Geschichte der Bildungs- bzw. Schulsysteme in Kamerun""; ""Kapitel 1: Zum Ziel, zur Relevanz und zum philosophischen Hintergrund der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung""; ""1 Zum Ziel und zur Relevanz der Mehrsprachigkeitsuntersuchung""; ""1.1 Zum Ziel der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung""

    ""1.2 Zur Relevanz der Mehrsprachigkeitsdebatte und -untersuchung in Kamerun""""2 Philosophischer Hintergrund der vorliegenden Mehrsprachigkeitsuntersuchung""; ""2.1 Dekonstruktion und Hermeneutik zur AufklÃ?rung der Mehrsprachigkeitsproblematik in Kamerun""; ""2.2 Ã?hnlichkeiten zwischen Dekonstruktion und Hermeneutik""; ""2.3 Unterschiede zwischen Dekonstruktion und Hermeneutik: Ein kleines Ãœbel?""; ""3 Aufbau der Arbeit""; ""Kapitel 2: Grundlegende Informationen Ã?ber Kamerun, diachronische Betrachtung der Sprachenpolitik und der Bildungssysteme von der Kolonialzeit bis heute""

    ""1 Grundlegende Informationen Ã?ber Kamerun""""1.1 Geographische und administrative Beschreibung Kameruns""; ""1.2 Vorstellung des gegenwÃ?rtigen Sprachenpanoramas Kameruns""; ""1.3 Ãœberblick Ã?ber die aktuelle wirtschaftliche Lage des Landes""; ""1.4 Mehrsprachigkeit und Wirtschaftsinteressen: Die Frage der Finanzierung der Mehrsprachigkeit in Kamerun""; ""1.5 Kurze PrÃ?sentation der Geschichte Kameruns""; ""2 Diachronischer Hintergrund der Diskussion Ã?ber die Sprachenpolitik in Kamerun: von der Kolonialzeit bis heute""; ""2.1 Diskussion vor und wÃ?hrend der Kolonialzeit""

    ""2.2. Sprachpolitik in der Zeit der britischen und französischen Kolonialadministration (Protektorat)""""2.3 Diskussion nach der Kolonialzeit""; ""3 Diachronische Analyse der Bildungssysteme in Kamerun""; ""3.1 Urspr�ngliches Bildungssystem: Mehrsprachigkeit als seine Daseinsberechtigung""; ""3.2 Modernisiertes urspr�ngliches Bildungssystem oder die erste Wende in der Bildungsgeschichte Kameruns""; ""3.3 Durchsetzung des Kolonialbildungssystems""; ""3.4 Stellenwert der Mehrsprachigkeit im Bildungssystem nach der Unabh�ngigkeit Kameruns""

    ""Kapitel 3: Geschichte des Deutschunterrichts in Kamerun, seine heutige institutionelle Situation, sein Curriculum seit 1992 und eine Analyse der bestehenden Lehrmaterialien""""1 Geschichte des Deutschunterrichts in Kamerun""; ""2 Heutige institutionelle Situation des Deutschunterrichts in Kamerun""; ""3 Curriculum des Deutschunterrichts in Kamerun seit 1992""; ""3.1 GrÃ?nde, warum der Deutschunterricht sich Ã?ndern muss""; ""3.2 Zur Analyse des bestehenden Lehrplans""; ""4 Zur Analyse der bestehenden Lehr- und Lernmaterialien""

    ""4.1 Konzept des auf dem Programm stehenden Lehrbuches ‚Ihr und Wir� und Untersuchungen seines inneren Curriculums""
  24. Customer-related consequences of downsizing
    Author: Winkelmann, Sabine
    Published: 2008

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    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    Signature:
    11a bwl 424/801
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    Location:
    Universitätsbibliothek Erfurt / Forschungsbibliothek Gotha, Universitätsbibliothek Erfurt
    Signature:
    334453
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    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    DISS 2009 A 202
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    Location:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
    Signature:
    09 A 315
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    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signature:
    A/504524
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    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signature:
    oek 7274/108
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    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A09-1929
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    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A 255942
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    Location:
    Landesbibliothek Oldenburg
    Signature:
    09-7542
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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Dissertation
    Format: Print
    RVK Categories: QW 300 ; QP 300
    Subjects: Personalabbau; Beziehungsmarketing; Empirische Methode; Downsizing of organizations; Customer relations
    Scope: X, 148 S., graph. Darst.
    Notes:

    Mannheim, Univ., Diss., 2008
  25. Konsequenzen räumlicher Umstrukturierung von Bankfilialnetzen für das Kundenverhalten
    eine Untersuchung zur Standorttheorie tertiärer Einrichtungen am Beispiel einer norwegischen Großbank
    Author: Karlsen, Ann-Cathrin
    Published: 1998
    Publisher:  Geographisches Inst. der Univ., Mannheim

    Location:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
    Signature:
    1 A 357334
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Erfurt / Forschungsbibliothek Gotha, Universitätsbibliothek Erfurt
    Signature:
    324590
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Freiburg
    Signature:
    TM 99/421
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Greifswald
    Signature:
    660/RA 5932-48
    Inter-library loan:
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    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    99 A 18060
    Inter-library loan:
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    Location:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    Signature:
    232 D,48
    Inter-library loan:
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    Location:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    Signature:
    M 4c/8
    Inter-library loan:
    No inter-library loan

    Location:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    Signature:
    RA 5076(48)
    Inter-library loan:
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    Location:
    Geographisches Institut der Universität Heidelberg, Bibliothek
    Signature:
    A 66 k
    Inter-library loan:
    No loan of volumes, only paper copies will be sent

    Location:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
    Signature:
    GGR:ZR:108:::48
    Inter-library loan:
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    Location:
    Badische Landesbibliothek
    Signature:
    99 A 50517
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
    Signature:
    (RH)
    Inter-library loan:
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    Location:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signature:
    A 220581
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Mannheim
    Signature:
    B 4.2.12.18/24
    Inter-library loan:
    No inter-library loan
    Location:
    Universitätsbibliothek Mannheim
    Signature:
    200 QK 320 K18
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Mannheim
    Signature:
    300 RM 30744 K18
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Mannheim
    Signature:
    99 A 0190
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Mannheim
    Signature:
    99 A 0188
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Mannheim
    Signature:
    99 A 0189
    Inter-library loan:
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    Location:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
    Signature:
    swl 220 CF 0807
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universitätsbibliothek Osnabrück
    Signature:
    4659-498 1
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Signature:
    RM 30747 KAR
    Inter-library loan:
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    Location:
    Saarländische Universitäts- und Landesbibliothek
    Signature:
    2000-345
    Inter-library loan:
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    Location:
    Universität des Saarlandes, Bereichsbibliothek Empirische Humanwissenschaften
    Signature:
    40/RM 30744 K18
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    Location:
    Universitätsbibliothek Stuttgart
    Signature:
    3G 2152-48
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    Location:
    Württembergische Landesbibliothek
    Signature:
    49/2062
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    Location:
    Geographisches Institut, Bibliothek
    Signature:
    21-272
    Inter-library loan:
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    Content information
    Source: Staatsbibliothek zu Berlin
    Language: German
    Media type: Dissertation
    Format: Print
    ISBN: 3923750757
    RVK Categories: RM 30744 ; QK 320 ; RM 30786
    Series: Mannheimer geographische Arbeiten ; 48
    Subjects: Universalbank; Privatkundengeschäft; Filiale; Betrieblicher Standort; Konsumentenverhalten; Standorttheorie; Theorie; Norwegen; Banks and banking; Banks and banking; Branch banks; Customer relations
    Scope: XIV, 228 S., Ill., graph. Darst., 21 cm
    Notes:

    Zugl.: Mannheim, Univ., Diss., 1997 u.d.T.: Karlsen, Ann-Cathrin: Die Reichweite von Dienstleistungen und Konsequenzen einer Standortänderung für das Kundenaufkommen - untersucht am Beispiel des norwegischen Bankensektors