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Dienstleistungskunden
Ressourcen im Sinne des resource based view des strategischen Managements? -
Kundenprofitabilitätsrechnung in Dienstleistungsgeschäften
Konzeption und Umsetzung am Beispiel des Car Rental Business -
Der Arzt als Agent des Patienten
zur Übertragbarkeit der Principal-Agent-Theorie auf die Arzt-Patient-Beziehung -
Interaktion in der Dienstleistungsproduktion als Ansatzpunkt eines Kapazitätsmanagement
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Erfolgsorientierte Kundenberatung und Verkauf
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Grenzen der Marktlogik
Die unsichtbare Hand in der ärztlichen Praxis