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  1. Das Beschwerdemanagment als Bestandteil eines Qualitätsmanagements im Handel
    Vorschläge für eine Zertifizierung nach den Normen DIN-ISO-9000 ff. unter besonderer Berücksichtigung des Normelementes 4.18 (Schulung)
    Author: Schwendt, Stefanie; Funck, Dirk
    Published: 1998
    Publisher:  GHS, Göttingen

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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9783925327544; 3925327541
    RVK Categories: QP 321
    DDC Categories: 330; 380; 650; 670
    Series: Göttinger Handelswissenschaftliche Schriften e.V. ; Bd. 55
    Subjects: Reklamation; Qualitätsmanagement; Einzelhandel; Handelsbetrieb; Marketing; Standardisierung; Theorie
    Other subjects: (stw)Beschwerdemanagement; (stw)Qualitätsmanagement; (stw)Einzelhandel; (stw)Handelsmarketing; (stw)Standardisierung; (stw)Theorie; (stw)Deutschland; Buch; Graue Literatur
    Scope: XXI, 75 S., graph. Darst., 21 cm
    Notes:

    Literaturverz. S. XIV - XXI
  2. Beschwerdemanagement in Bibliotheken
    Konzeption und praktische Anwendung
    Author: Bosch, Gabriele
    Published: 2007
    Publisher:  Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss., Berlin

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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: AN 76000 ; AN 76000
    Series: Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft ; H. 211
    Subjects: Bibliothek; Dienstleistung; Qualität; Qualitätsmanagement; Reklamation
    Other subjects: (stw)Bibliothek; (stw)Dienstleistungsqualität; (stw)Beschwerdemanagement; Bibliothek; Beschwerde; Kundenorientierung; Beschwerdemanagement; Konzeption; praktische Anwendung; Gabriele Bosch; Berlin; Informationswissenschaft; Humboldt-Universität zu Berlin; Berliner Handreichungen; Leistungsmessung; Bibliothekswesen; Qualitätstechniken; Messung; Praxis des Beschwerdemanagements; Graue Literatur
    Scope: 70, 3, 9 S., Ill., graph. Darst., 30 cm
    Notes:

    Auch im Internet unter der Adresse "http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h211" verfügbar. - Literaturverz. S. 59 - 69
  3. Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen
    eine branchenübergreifende Erhebung des State of Practice
    Author: Homburg, Christian; Fürst, Andreas
    Published: 2003
    Publisher:  Universitätsbibliothek Mannheim, Mannheim

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    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Online
    Other identifier:
    RVK Categories: QP 620
    Series: Management Know-How : M080
    Subjects: Reklamation; Management; Unternehmen; Reklamation; Benchmarking
    Other subjects: (stw)Beschwerdemanagement; (stw)Benchmarking; (stw)Deutschland; (VLB-FS)Beschwerdemanagement; Graue Literatur
    Scope: Online-Ressource
  4. Complaint management excellence
    Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
    Author: Homburg, Christian; Fürst, Andreas
    Published: 2003
    Publisher:  Universitätsbibliothek Mannheim, Mannheim

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    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Online
    Other identifier:
    RVK Categories: QP 620
    DDC Categories: 330; 380; 650; 670
    Series: Management Know-How : M073
    Subjects: Reklamation; Management; Reklamation
    Other subjects: (stw)Beschwerdemanagement; Graue Literatur
    Scope: Online-Ressource
  5. Beschwerdemanagement in Bibliotheken
    Author: Bosch, Gabriele
    Published: 2007
    Publisher:  Humboldt-Universität zu Berlin, Berlin

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    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Dissertation
    Format: Online
    Other identifier:
    RVK Categories: AN 76000 ; AN 76000
    Series: Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft ; Ausgabe 211, 2007
    Subjects: Bibliothek; Reklamation; Kunde; Bibliothek; Dienstleistung; Qualität; Qualitätsmanagement; Reklamation
    Other subjects: (stw)Bibliothek; (stw)Dienstleistungsqualität; (stw)Beschwerdemanagement; Bibliothek; Beschwerde; Kundenorientierung; Beschwerdemanagement; Konzeption; praktische Anwendung; Gabriele Bosch; Berlin; Informationswissenschaft; Humboldt-Universität zu Berlin; Berliner Handreichungen; Leistungsmessung; Bibliothekswesen; Beschwerdemanagement; Qualitätstechniken; Messung; Praxis des Beschwerdemanagements; Graue Literatur
    Scope: Online-Ressource
    Notes:

    Masterarbeit, Berlin, Humboldt-Universität zu Berlin,
  6. Internationale Produkthaftung
    Author: Gildeggen, Rainer
    Published: 2021
    Publisher:  Hochschule Pforzheim, Pforzheim

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    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Online
    Other identifier:
    RVK Categories: PU 1532 ; PU 1532
    Series: Beiträge der Hochschule Pforzheim ; 119
    Subjects: Produzentenhaftung; Reklamation; Vergleich; Produzentenhaftung; Internationales Recht
    Other subjects: (stw)Produkthaftung; (stw)Beschwerdemanagement; (stw)Vergleich; (stw)Deutschland; (stw)Europa; (stw)USA; Arbeitspapier; Online-Publikation; Arbeitspapier; Graue Literatur
    Scope: Online-Ressource
  7. Gesellschaftliches Management von Verbraucherbeschwerden
    Funktion und Finanzierung
    Author: Becker, Tilman; Heinze, Karen
    Published: 2011
    Publisher:  Inst. für Agrarpolitik und Landwirtschaftliche Marktlehre, Stuttgart

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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: ZB 50200 ; ZB 50200
    Series: Hohenheimer agrarökonomische Arbeitsberichte ; Arbeitsbericht Nr. 19
    Subjects: Verbraucherschutz; Reklamation; Durchsetzung; Rechtsnorm; Gemeinschaft
    Other subjects: (stw)Verbraucherschutz; (stw)Beschwerdemanagement; (stw)Rechtsdurchsetzung; (stw)Gemeinschaft; (stw)Deutschland; Arbeitspapier; Online-Publikation; Graue Literatur
    Scope: II, 50 Bl., graph. Darst., 30 cm
    Notes:

    Literaturangaben
  8. Gesellschaftliches Management von Verbraucherbeschwerden
    Funktion und Finanzierung
    Author: Becker, Tilman; Heinze, Karen
    Published: 2011
    Publisher:  Kommunikations-, Informations- und Medienzentrum der Universität Hohenheim, Hohenheim

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    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Online
    Other identifier:
    RVK Categories: ZB 50200 ; ZB 50200
    Series: Agricultural economics working paper series (Hohenheimer agrarökonomische Arbeitsberichte) ; 19
    Subjects: Verbraucherschutz; Reklamation; Durchsetzung; Rechtsnorm; Gemeinschaft; Gewinnabschöpfung ; Bußgeld ; Reklamation ; Verbraucher ; Verbraucherverhalten ; Verbraucherzufriedenheit ; Verbraucherinteresse ; Verbraucherschutz
    Other subjects: (stw)Verbraucherschutz; (stw)Beschwerdemanagement; (stw)Rechtsdurchsetzung; (stw)Gemeinschaft; (stw)Deutschland; Array; Array; Arbeitspapier; Online-Publikation; Graue Literatur
    Scope: Online-Ressource
  9. Complaint management excellence
    Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
    Author: Homburg, Christian; Fürst, Andreas
    Published: 2003
    Publisher:  IMU, Mannheim

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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9783893332830; 3893332839
    RVK Categories: QP 620
    DDC Categories: 330; 380; 650; 670
    Series: Reihe: Management-Know-how : M ; Nr. 73
    Subjects: Reklamation
    Other subjects: (stw)Beschwerdemanagement; Graue Literatur
    Scope: 60 Bl., graph. Darst., 30 cm
    Notes:

    Literaturverz. Bl. 58 - 60
  10. Mitgliederbindung in Genossenschaftsbanken in Deutschland zu Beginn des 21. Jahrhunderts
    Analyse und zeitgemäße Interpretation unter besonderer Berücksichtigung eines aktiven Managements von Mitgliederbeschwerden
    Author: Krupp, Walter
    Published: 2002
    Publisher:  Forschungsstelle für Genossenschaftswesen, Stuttgart-Hohenheim

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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Dissertation
    Format: Print
    RVK Categories: QK 400 ; QK 400
    DDC Categories: 330; 380; 650; 670
    Series: Veröffentlichungen der Forschungsstelle für Genossenschaftswesen an der Universität Hohenheim ; 20
    Subjects: Kreditgenossenschaft; Mitgliedschaft; Reklamation; Beziehungsmarketing; Theorie
    Other subjects: (stw)Genossenschaftsbank; (stw)Mitgliedschaft; (stw)Beschwerdemanagement; (stw)Beziehungsmarketing; (stw)Theorie; (stw)Deutschland; Dissertation; Buch; Graue Literatur
    Scope: XVIII, 327 S., graph. Darst., 21 cm
    Notes:

    Zugl., Hohenheim, Univ., Diss., 2002
  11. Regaining service customers - costs and benefits of regain management
    Author: Stauss, Bernd
    Published: 1997
    Publisher:  Kath. Univ., Wirtschaftswiss. Fak., Ingolstadt

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    Source: Union catalogues
    Language: English
    Media type: Book
    Format: Print
    DDC Categories: 330; 380; 650; 670
    Series: Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt ; Nr. 86
    Subjects: Dienstleistung; Marketing; Beziehungsmarketing; Zielgruppe; Reklamation; Kosten-Nutzen-Analyse; Theorie
    Other subjects: (stw)Dienstleistungsmarketing; (stw)Beziehungsmarketing; (stw)Zielgruppe; (stw)Beschwerdemanagement; (stw)Kosten-Nutzen-Analyse; (stw)Theorie; Arbeitspapier; Graue Literatur; Buch
    Scope: 21 cm
  12. Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen
    eine branchenübergreifende Erhebung des State of practice
    Author: Homburg, Christian; Fürst, Andreas
    Published: 2003
    Publisher:  IMU, Mannheim

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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    ISBN: 9783893332946; 3893332944
    Other identifier:
    9783893332946
    RVK Categories: QP 620
    Series: Reihe: Management-Know-how : M ; Nr. 80
    Subjects: Reklamation; Benchmarking
    Other subjects: (stw)Beschwerdemanagement; (stw)Benchmarking; (stw)Deutschland; (VLB-FS)Beschwerdemanagement; (VLB-PF)BB: Gebunden; (VLB-WI)1: Hardcover, Softcover, Karte; (VLB-WG)784: Wirtschaft / Betriebswirtschaft; Graue Literatur
    Scope: 33 Bl., graph. Darst., 30 cm
  13. Internationale Produkthaftung
    Author: Gildeggen, Rainer
    Published: 2005
    Publisher:  Fachhochsch. Pforzheim, Pforzheim

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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: PU 1532 ; PU 1532
    Series: Beiträge der Hochschule Pforzheim ; Nr. 119
    Subjects: Produzentenhaftung; Reklamation; Vergleich; Produzentenhaftung; Internationales Recht
    Other subjects: (stw)Produkthaftung; (stw)Beschwerdemanagement; (stw)Vergleich; (stw)Deutschland; (stw)Europa; (stw)USA; Arbeitspapier; Online-Publikation; Arbeitspapier; Graue Literatur
    Scope: 34 Bl., graph. Darst., 30 cm
  14. Relationship-Marketing
    Contributor: Bodenstein, Gerhard (Herausgeber)
    Published: 1997
    Publisher:  UD, Fachbereich Wirtschaftswiss., Duisburg

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    Content information
    Source: Union catalogues
    Contributor: Bodenstein, Gerhard (Herausgeber)
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: QB 910 ; QP 600
    DDC Categories: 330; 380; 650; 670
    Series: Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Gerhard-Mercator-Universität - Gesamthochschule Duisburg ; Nr. 239
    Subjects: Beziehungsmarketing; Kundendienst; Reklamation; Theorie
    Other subjects: (stw)22.09.1997; (stw)Beziehungsmarketing; (stw)Kundenservice; (stw)Beschwerdemanagement; (stw)Deutschland; (stw)Theorie; Kongressschrift; Arbeitspapier; Graue Literatur; Sammelwerk; Buch; Arbeitspapier; Graue Literatur
    Scope: 86 Bl., graph. Darst., 30 cm
    Notes:

    Literaturverz. Bl. 83 - 85