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  1. Das Automatenprinzip
    Auf den richtigen Füllzustand Ihrer Kundenbeziehung kommt es an
    Published: 2011
    Publisher:  Gabler Verlag, Wiesbaden

  2. Das Automatenprinzip
    Auf den richtigen Füllzustand Ihrer Kundenbeziehung kommt es an
    Author: Bauer, Michael
    Published: 2011
    Publisher:  Gabler, Wiesbaden

    Michael Bauer Automaten funktionieren ganz einfach. Man gibt etwas hinein und bekommt etwas heraus. Geld gegen Ware oder Dienstleistung. Geben und Nehmen. Wir alle kennen dieses Prinzip, haben die Dienste der Automaten oft in Anspruch genommen und... more

     

    Michael Bauer Automaten funktionieren ganz einfach. Man gibt etwas hinein und bekommt etwas heraus. Geld gegen Ware oder Dienstleistung. Geben und Nehmen. Wir alle kennen dieses Prinzip, haben die Dienste der Automaten oft in Anspruch genommen und denken nicht weiter über die metallisch kühlen Zeitgenossen nach, die uns gegen etwas Kleingeld bereitwillig mit Getränken und Zigaretten, Süßigkeiten oder Sandwichs versorgen. Was aber geschieht genau beim Umgang mit einem Automaten? Genau betrachtet fallen Gesetzmäßigkeiten ins Auge, die sich spielerisch aufs Leben und die Dienstleistungsbranche übertragen lassen. Lernen Sie die wichtigen Punkte zu bestimmen, die Ihren Automaten füllen, um energiegeladen und strahlend auf Ihre Kunden zuzugehen. Und entwickeln Sie ein Feeling für die Entscheidungen Ihres Gegenübers. Auf eine erfolgreiche Kundenbeziehung!

     
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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783834969668
    Other identifier:
    RVK Categories: QP 620
    Subjects: Vertrieb; Beziehungsmarketing; Economics; Marketing
    Scope: 119 S., Ill., graph. Darst.
    Notes:

    Description based upon print version of record

    Dienstleistung ist niemals perfekt - Shit happensDie Kapitänsregel; Bauerntrampel First Class; Teure Trüffel; Der Käfer-Brief; Loben lädt auf; Epilog: Die indische Blumenfrau Ganga;

    Erfolgreich durch Präsenz, Optik und ProzesseWahrnehmen und wählen; Sieben Ratschläge; Selbstcoaching im Automatenprinzip; Das Schaukelprinzip; Die „W E I B"-Formel; Das Selbstwertgefühl; Die Grundprogrammierung; Das Streben nach Aufmerksamkeit; Positive Signale aus der Umwelt; Auf der Suche nach Zuwendung; Stützen des Selbstwertgefühls; Schlussfolgerungen; Zerstörung des Selbstwertgefühls; Das Modell „Selbstwertgefühl" im Überblick; Der Tanker; Der Schiffsrumpf; Das Promenaden-Deck; Die Kommando-Brücke; Der Sturm; Das Conciergeprinzip; Reklamationshandling; Grundsätze

    Vorwort; Danksagung; Inhalt; Das Automatenprinzip; Die einzelnen Schritte des Automatenprinzips; Schritt 1: Das Sondieren; Schritt 2: Die Entscheidung; Schritt 3: Die Investition; Schritt 4: Der Serviceknopf; Schritt 5: Die Entnahme; Schritt 6: Der Füllvorgang; Die Nutzertypen des Automaten; Der Zögerliche; Der Nehmer; Der Profiteur; Der Aggressive; Das Automatenprinzip im Kundenservice; Wie kann man die Metapher des Automaten nun für den Servicegedanken nutzen?; Verständnis für den Kunden oder Dienst nach Vorschrift; Die Service-Inszenierung; Der letzte Eindruck; Das Mosaik; Der Drahtseilakt